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Altitude Software (Easyphone en France) est l'un des premiers
éditeurs mondiaux de solutions pour centres de contacts basées sur le
concept de l' Unified Customer InteractionTM (uCI), pour assurer une gestion multi-canaux de la relation client.
L'expertise de la suite logicielle complète et modulaire Altitude uCI, réside notamment sur les aspects de :
- CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
- File d'attente unique
- Outil de scripting
- Routage intelligent multimédia
- SVI
- Web call back et collaboration
- Web chat
- Gestion appels entrants / sortants
- Numérotation en mode predictive
- Gestion d' e-mail
- Supervision
- Enregistrement en ligne.
Easyphone / Altitude Software sert plus de 600 clients de toutes tailles dans plus de 45 pays et s'appuie sur un réseau international de partenaires dont fait partie SYNOLIA pour la France.
 La suite uCI
uCI est une suite logicielle complète et
modulaire permettant une Interaction Client Unifiée à travers tous les
points de contact clients (Tel, web, email, chat, fax, face à face...). Acronyme
de « Unified Customer Interaction », un concept présenté par Altitude
Software (Easyphone en France) en 1999, uCI assure une vue à 360° des
clients : l'historique du client est disponible en temps réel quelque
soit le canal utilisé par le client.
uCI regroupe tous les
modules nécessaires au fonctionnement d'un centre de contacts : Web call back et collaboration, CTI - Coupage téléphonie
Informatique, scripting, Routage intelligent multimédia, SVI - Serveur
Vocal Interactif, prédictive dialing, supervision, Enregistrement,
gestion de contenu, gestion d' e-mail, etc
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| Solution fiable pour synchroniser, via le
CTI (couplage téléphonie informatique), la voix et les données dans les
centres de contacts. Cette application propose en option des fonctions
de numérotation et d'enregistrement qui permettent d'automatiser
certaines tâches, telles que l'émission d'appels (en mode prédictif,
power et preview) et l'enregistrement de communications à des fins
d'analyse par le service d'assurance qualité. |
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| Est un Serveur Vocal Interactif qui permet aux clients d'accéder au
libre-service par des menus vocaux ou par pression de touches
téléphoniques. |
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| Permet une collaboration Web avec un opérateur du centre de contacts
par des boutons "rappelez-moi" (" call me back ") et "rappelez-moi et
collaborez" (" call me back and collaborate "). S'ils le désirent, les
clients peuvent choisir du " chat " vocal ou Web pour soutenir la
collaboration, pendant laquelle les opérateurs du centre de contacts
peuvent synchroniser les deux navigateurs pour créer un miroir des deux
activités, " pousser " des pages vers le client, accompagner le client
dans le remplissage de formulaires Web ou le suivre sur un site web. |
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| Reçoit des e-mails et les filtre automatiquement selon une analyse du
contenu. Les e-mails sont ensuite acheminés vers l'opérateur du centre
de contacts, selon les critères d'acheminement prédéfinis. |
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Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur l'offre Easyphone : Contactez-nous
Accédez au site de l'éditeur : www.altitude.com
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