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Mutuelle des étudiants de Provence (MEP), cas client PIVOTAL CRM |
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 La MEP, qui compte plus de 80 000 adhérents, est la seule mutuelle étudiante régionale de la région PACA. Durant plusieurs mois, la MEP accompagnée par SYNOLIA à mené une réflexion relative à une démarche CRM, afin de répondre à l’émergence de nouvelles exigences de ses affiliés et adhérents et lui permettre d’entretenir avec eux des relations plus personnalisées et multicanales (web, email, téléphone, SMS…).
Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce projet réalisé par SYNOLIA ou plus d'informations sur la solution PIVOTAL CRM: Contactez-nous ou par email :
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Enjeux
L’enjeu du projet était de proposer une solution garantissant un meilleur suivi des nombreux acteurs du secteur et d’améliorer l’efficacité des nombreuses opérations marketing menées tout au long de l’année, afin d’apporter aux adhérents un service à valeur ajoutée.
« L’objectif poursuivi était clairement de passer d’un marketing de masse à un marketing plus personnalisé et à des actions ciblées »
Rôle de SYNOLIA
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Recueil et analyse des besoins
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Paramétrage et installation de la solution
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Formation des utilisateurs et du superviseur
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Support technique et administrtion de l'application
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Suivi des besoins dans le cadre d’une maintenance évolutive
Bénéfices Projet
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Gestion centralisée et partagée entre tous les utilisateurs des données (scolarités, étudiants, lycéens, infirmeries, instances dirigeantes, établissements…)
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Ergonomie et navigation permettant un accès rapide à l’information
- Optimisation des opérations marketing (génération automatique des tâches, gestion des réponses…)
Focus Projet
Dans le cadre du projet, SYNOLIA a développé, un moteur complexe de dédoublonnage automatique et manuel des lycéens et des étudiants importés régulièrement dans la base, permettant de garantir l’intégrité et la cohérence des données.
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Pivotal CRM