 AXXAIR, fabriquant des machines à couper et à souder les tubes inox (pour
l'agro-alimentaire, la chimie, la pétrochimie, la pharmacie et le
semi-conducteur) à vocation internationale (70% du CA à l'export), est aujourd'hui un acteur incontournable sur le marché Français et mondial de la fabrication de machines-outils de coupe, chanfrein et soudage orbital.
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Contexte
Conscient de l'enjeu majeur du développement technique, AXXAIR a très rapidement mis en place son propre Bureau d'Etudes pour répondre aux exigences les plus pointues du marché. Grâce à sa volonté de développement, ses compétences techniques et son réseau de distributeurs expérimentés, AXXAIR s'affirme, aujourd'hui, comme un acteur incontournable sur le marché Français et mondial de la fabrication de machines-outils de coupe, chanfrein et soudage orbital.
La société, équipée d'une application CRM depuis un an, n'avait pas encore réellement déployée la solution auprès de ses commerciaux. L'objectif était donc de s'appuyer sur un prestataire, capable de les aider à mettre en place un plan d'action permettant aux utilisateurs d'adhérer à l'outil et d'une manière générale aux principes du CRM.
Rôle de SYNOLIA
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Audit de l'existant
- Conseil fonctionnel et technique
- Mise en œuvre d'un plan d'action personnalisé
- Stabilisation de l'existant et mise à jour logicielle
- Formation personnalisée des utilisateurs et du superviseur
- Personnalisation du modèle existant
Bénéfices Projet
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Centralisation et partage de l'information entre les utilisateurs (activité des utilisateurs, mails, documents clients...)
- Suivi de l'activité commerciale
- Intégration CRM - Gestion commerciale
- Etats de reporting spécifique
- Autonomie sur la supervision de l'application CRM
Focus projet
Mise en œuvre du module d'intégration entre l'ERP (Sage Ligne 100) et le CRM (SageCRM), permettant des échanges de données dynamiques entre les utilisateurs des 2 systèmes.
Ce module d'intégration permet une meilleure réactivité entre les services, évite les doubles saisies sources d'erreur et permet aux utilisateurs du CRM qui n'ont pas d'accès à l'ERP, de visualiser les informations comptables des franchisés (solvabilité, documents commerciaux...)
Mise en œuvre d'un module spécifique permettant de gérer des fiches techniques (génériques ou spécifiques à un client), facilitant le suivi du service concerné.
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Références