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DMI, cas client SageCRM Solution |
 DMI est spécialisé dans la gestion de cycle de vie des parcs informatiques (gestion des postes clients, des serveurs, sécurité, service et asset management). En forte croissance, DMI souhaitait disposer d’un outil permettant d’historiser la connaissance de ses clients et d’améliorer le suivi de ses prospects, dans un souci de partage de l’information.
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Rôle de SYNOLIA
- Recueil et analyse des besoins
- Paramétrage et installation de la solution
- Initialisation des données
- Formation des utilisateurs et du superviseur
- Suivi des besoins dans le cadre d’une maintenance évolutive
Bénéfices Projet
- Suivi facilité des clients existants, permettant de leur proposer la bonne solution au bon moment
- Accès aux données en mode déconnecté pour les nomades
- Partage de l’information entre les utilisateurs et communication simplifiée (synchronisation Outlook…)
- Suivi de l’activité et des prévisions de chaque commercial
Focus Projet
Mise en œuvre d’un module spécifique de suivi de « base installée », avec gestion d’affichage conditionnée de listes déroulantes, facilitant la saisie des utilisateurs :
Ce module « base installée » permet aux commerciaux d’identifier rapidement l’état d’équipement d’un client ou d’un prospect, afin d’anticiper la proposition de la solution dont il a besoin.
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Références 