 EFFEA est un réseau de franchises spécialisée dans l'amincissement. Avec plusieurs dizaines de franchisés sur l'ensemble du territoire, Effea doit assurer l'animation des centres existants et poursuivre son effort de développement.
Dans le cadre de la refonte de son système d'information de gestion, le spécialiste de l'Amincissement Durable, EFFEA, présent en France avec plus de 65 centres et son site web (amincissement.net), confie à ABDR (pour la partie Gestion-Finance) et SYNOLIA (pour la partie CRM) la mise en oeuvre de ses nouveaux outils.
Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce projet réalisé par SYNOLIA ou plus d'informations sur la solution SageCRM : Contactez-nous ou par email :
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Enjeux
En forte croissance, Effea cherche à structurer l'organisation de ses services. Grâce à la mise en œuvre d'une solution CRM, Effea souhaite améliorer le suivi de ses franchises, la satisfaction et la fidélisation de ses clients et optimiser sa prospection.
Rôle de SYNOLIA
- Recueil et analyse des besoins
- Paramétrage et installation de la solution
- Configuration intégration CRM/ERP
- Formation des utilisateurs et du superviseur
Bénéfices Projet
- Partage de l'information entre les utilisateurs des différents services (direction, développement, marketing...)
- Centralisation de l'information (activité des utilisateurs, mails, documents clients...)
- Suivi de l'activité commerciale liée aux développement des nouvelles franchises
- Suivi des problèmes rencontrés par les franchises (gestion de tickets)
Focus projet
Mise en œuvre du module d'intégration entre l'ERP (Sage Ligne 100) et le CRM (SageCRM), permettant des échanges de données dynamiques entre les utilisateurs des 2 systèmes.
Ce module d'intégration permet une meilleure réactivité entre les services, évite les doubles saisies sources d'erreur et permet aux utilisateurs du CRM qui n'ont pas d'accès à l'ERP, de visualiser les informations comptables des franchisés (solvabilité, documents commerciaux...).
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SageCRM