La société AXXES, commercialise des badges de télé péage autoroutier, inter opérables en Europe.
Afin d'assurer un suivi et un pilotage de son activité, AXXES souhaitait mettre en œuvre une solution de Gestion de la Relation Client. Avant l'utilisation de SugarCRM en version Professionnelle hébergée par SYNOLIA, les clients et autres contacts d'AXXES étaient gérés dans une Gestion Commerciale accessible depuis l'intranet d'AXXES.

Enjeux

L’enjeu principal de ce projet pour AXXES était de mettre en place une solution destinée à sa force de ventes dans un contexte stratégique de prise de de parts de marchés à court terme sur son secteur.

Déployée auprès d'une population utilisatrice n'utilisant pas de solution CRM jusqu'alors et ayant une pression importante de croissance rapide des parts de marché, SugarCRM devait être étroitement interfacée avec la solution métier spécifique d'AXXES pour la facturation et la gestion commerciale.

• Recueil et analyse des besoins
• Installation et Configuration SugarCRM Version Professionnelle sur un des serveurs de la plateforme d'hébergement SYNOLIA
• Personnalisation avancée de l’ensemble des Objets de SugarCRM
• Affichage contextuel de champs
• Développement d'une synchronisation automatique entre SugarCRM et la Gestion Commerciale d’AXXES afin de partager l’information entre ces deux applications. Afin de garder un cohérence dans les données, certains champs,  remplis dans la Gestion Commerciale, ne devaient pas être modifiables dans SugarCRM, tout en étant visibles, car porteur d’informations nécessaires lors de la relation avec le client.
• Formation des utilisateurs
• Formation du superviseur fonctionnel
• Assistance au démarrage
• Maintenance corrective et évolutive
• Support fonctionnel et technique