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Conseil de l'europe : une meilleure gestion des sollications avec SugarCRM
Image "Le but du CONSEIL DE L'EUROPE est de réaliser une union plus étroite entre ses membres..."
Art. 1er - Statut du CONSEIL DE L'EUROPE.

Créé le 5 mai 1949, le CONSEIL DE L'EUROPE a pour objectif de favoriser en Europe un espace démocratique et juridique commun, organisé autour de la Convention européenne des droits de l'homme et d'autres textes de référence sur la protection de l'individu.

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce projet réalisé par SYNOLIA ou plus d'informations sur la solution SugarCRM : Contactez-nous ou par email : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

Enjeux

L'objectif du est de formaliser le processus de « Sollicitation vers livraisons » et de doter la Division des Services Métier d'un outil en support de processus interne qui permette à ses membres de collaborer autour d'un dossier client unique. Il ne s'agit pas de remplacer les moyens existants, mais de les compléter et de donner une vision globale cohérente des dossiers clients traités.

Rôle de SYNOLIA

  • Recueil et analyse des besoins
  • Installation et configuration d'une Sugar CE 5.0.0
  • Intégration d'un thème Conseil de l‘Europe
  • Création de lien entre les tickets et les affaires ainsi qu'entre les tickets et les contacts
  • Mise en place de diverses alertes email sur les tickets et déclenchées sur des conditions spécifiques
  • Couplage de l'authentification SugarCRM avec l'annuaire LDAP du Conseil de l'Europe
  • Création de plusieurs modèles d'emails
  • Paramétrage de nombreux onglets "Portail" pointant sur les divers outils internes du Conseil de l'Europe
  • Formations Utilisateurs & Administrateur
  • Assistance lors d'imports de données

Bénéfices projet

  • Centralisation des sollicitations émises par les collaborateurs sur un même dossier.
  • Envoi automatique de mails aux interlocuteurs appropriés en fonction de l'évolution d'une sollicitation.
  • Interaction au travers de Web Services avec les outils déjà existants