La société DISCOUNTEO propose un site de e-commerce orienté électroménager et High Tech à prix discount. La particularité de DISCOUNTEO est de n'afficher sur le site que des produits disponibles en stock et prêt à l'envoi.

Enjeux

Afin d'assurer un suivi et un pilotage de son activité, DISCOUNTEO souhaite mettre en œuvre une solution de Gestion de la Relation Client.

• Recueil et analyse des besoins
• Installation et Configuration SugarCRM PRO chez le client
• Ajout des modules Commande, Articles et Statuts pour l'interfaçage avec leurs sites de ventes en ligne
• Modification de toutes les activités pour intégrer les objets Commandes et Articles dans la liste de rattachement possible
• Modifications sur les emails pour reconnaître les commandes ajouter les nouveaux objets, et améliorer certains modes de fonctionnement afin d'automatiser au maximum les processus métier
• Ajout d'une couche SOAP pour les objets Commande, Articles, Statut, Contacts, Suivi des commandes
• Ajout d'une notion de sites d'origine afin de distinguer de quel site Internet provient l'information et communiquer avec le client de manière ciblée
• Gestion des signatures et des modèles mails de réponse par utilisateur et par sites d'origine
• Ajustement de la charte graphique afin de visualisation rapidement (fond de couleur) le site d'origine de l'enregistrement
• Initialisation des Contacts, Commandes, Articles et Statuts
• Formation utilisateurs et administrateurs

• Un seul outil centralisé regroupant l'ensemble des clients DISCOUNTEO quelque soit le site e-commerce sur lequel ils ont passé commande
• Interfaçage aisé, au travers de Web Services spécialement créés, avec le middleware DISCOUNTEO

Focus projet