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 GEOVARIANCES est une société française en pleine croissance, leader mondial dans le domaine de la géostatistique. Elle développe le logiciel ISATIS et le commercialise dans le monde entier dans les secteurs miniers, pétroliers et environnementaux.
Elle propose des services associés à cette activité : formation, support, assistance technique, expertise et conseil en Géostatistique.
Le but de GEOVARIANCES était d'améliorer la gestion de sa relation client.
Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce projet réalisé par SYNOLIA ou plus d'informations sur la solution SugarCRM : Contactez-nous ou par email :
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Consultez également le Case study sur le site SugarCRM.
Contexte
Plusieurs bases de données pour gérer la relation clients (application support, Vente Partner, Excel, Mail), un rejet de l'outil CRM existant par 2/3 des commerciaux (pas de fichier article commun (quotation Word), organisation personnelle du commercial (tableau Excel)) et ressaisie d'informations dans Excel pour suivre l'activité.
Le constat était alors le suivant :
- Pas de vision globale d'un compte client
- Pas d'homogénéité dans la communication vers les clients
- Pas de visibilité sur le business (pipe)
- Risque de perte d'information en cas de départ d'un commercial
- Perte d'efficacité au niveau administratif pour compenser
Objectifs
- Gérer l'ensemble de la relation clients dans le même outil des opérations marketing aux activités de vente et de support
- Structurer et homogénéiser nos processus pour gagner en efficacité et accélérer la croissance de l'activité
- Trouver une solution CRM évolutive et suffisamment souple pour s'adapter aux processus métiers de Geovariances
Rôle de SYNOLIA
- Compréhension et analyse des besoins
- Création d'un pack de personnalisation
- Personnalisations spécifiques :
- Personnalisation avancée des Objets de SugarCRM.
- Modification des interactions entre les Affaires et les Devis
- Création de Modules spécifiques afin de s'adapter à leur modèle métier (Assets, Stocks, Serveurs , GVContracts )
- Création de sous-panels spécifiques pour chaque nouveau module
- Import de la base Comptes/Contacts
- Support Version Entreprise
Les bénéfices du projet
1 - Contribution réelle au développement du CA
- Augmentation de la fréquentation du site Web (+40% de visites et +65% de pages vues sur Q4 2009)
- Croissance des ventes de services liée aux campagnes marketing
2 - Qualité de notre relation client
- Visibilité à 360°sur les comptes
- Contrôle de notre communication
3 - Amélioration de la productivité
- Structuration et homogénéisation de nos processus autour de SugarCRM
- Automatisation de certaines tâches (génération d'asset, proposition de renouvellement de contrat,...)
- Reporting et outil de pilotage de l'ensemble des activités
Focus projet
Reproduction de la logique métier complexe afin de gérer le système de production de GEOVARIANCES :
- Gestion du Stock
- Gestion des Serveurs
- Gestion des Actifs
- Gestion des Contrats de maintenance
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Références