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GPDIS, optimise son service client |
 GPDIS est un groupement de plates-formes de distributeurs spécialisé dans la vente en gros de produits blancs, bruns, photos, antennes, téléphonie (gsm et domestique), informatiques, abonnements satellites et GSM. La clientèle de GPDIS est donc uniquement composée de professionnels revendeurs sur toute la France.
Avec plus de 18.000 références, 50 000 m2 de stock répartis sur 20 points logistiques en France, GPDIS s'impose comme un leader national de la distribution auprès des professionnels de l'électroménager, la Hi-Fi, le son, l'image et les produits High-tech.
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Enjeux
GPDIS souhaite mettre en place un outil de suivi de ses clients à partir d'un point unique le service télévente. Après analyse et cadrage préalable réalisés avec l'aide GPDIS a décidé de mettre en œuvre une solution de type « CRM » afin de couvrir les besoins exprimés.
Rôle de SYNOLIA
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Recueil et analyse des besoins
- Installation et Configuration SugarCRM PRO 4.5.1
- Personnalisation avancée de l'ensemble des Objets de SugarCRM
- Intégration du module CTI de notre partenaire Unigone
- Personnalisation de la page d'accueil en fonction du Service de l'utilisateur connecté
- Génération automatique de tâches sur tout les contacts d'une campagne
- Mise en place d'import automatique depuis leurs ERP
Focus Projet
- Intégration d'un bandeau CTI pour passer/recevoir des appels.
- Liaison Tâche <-> Campagne pour génération automatique
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SugarCRM