A nouveau Contexte, nouvelle problématique
Suivi de la valeur client (croisement des données quantitatives et qualitatives)
- Ratios Investissement / CA par client
- Mesure de l'effort commercial et marketing par client
- Retour sur investissement client
Nouvel enjeu commercial
- Vendre à plus de clients potentiels
- Vendre plus à ses clients actifs
Nouvelle priorité pour l'entreprise
- Identifier
- Acquérir
- Fidéliser les meilleurs clients
Nouveaux moyens
- La connaissance des comportements d'achat et des attentes des clients
- L'accroissement de l'efficacité commerciale
- La multiplication des points de contact entre le client et l'entreprise
La mise en oeuvre d'une stratégie client (CRM) offre une réponse à cette problématique et nécessite souvent des changements dans l'entreprise.
