Définition et rappel Du produit au client
Pendant longtemps, les entreprises se sont focalisées sur leurs produits pour augmenter les bénéfices
Les objectifs étaient alors de "Vendre à plus de clients"
- Produire beaucoup
- Produire à faible coût
- Produire de la qualité Avec comme priorités
- L'amélioration des produits
- La rationalisation de la production
- La gestion interne (ERP)
Conséquence majeure, perte de vue des attentes réelles des clients et notamment :
- Une faible sensibilisation à la satisfaction du client
- Une absence de politique de fidélisation
- Une mauvaise exploitation du potentiel de chaque client actif
L'évolution du contexte économique a déplacé les priorités
Passage d'un marché de production de masse...
- Produits relativement standardisés
- Cycle de vie des produits long
- Communication de masse
- Marketing Mix (Théorie des 4P: Prix, Place, Produit, Promotion)
... à un marché éclaté et très concurrentiel, qui nécessite de se différencier et d'adapter son offre en respectant les critères suivants
- le bon produit ou service
- au bon client
- au bon moment
- par le bon canal
- pour le bon niveau de coût
