Objectifs et fonctions  CRM analytique

Objectifs et fonctions CRM Analytique

 

Les outils de CRM Analytique sont mis en place pour mieux connaître ses clients par l’analyse des données centralisées et structurées autour de la notion de client et notamment :

 

Suivi de la valeur client (croisement des données quantitatives et qualitatives)

 
  • Ratios Investissement / CA par client
  • Mesure de l'effort commercial et marketing par client
  • Retour sur investissement client
 

Marketing analytique

 
  • Segmentation client
  • Analyse de la valeur et de la rentabilité client
  • Analyse des coûts par client
  • Opportunités de cross selling/ up selling
  • Définition de populations cibles…
 

Analyse de la qualité de service rendue au client

 
  • Impact Qualité sur CA
  • Optimisation des engagements de SLA...

Analyse de l’historique et diffusion de l’information aux acteurs ciblés dans l'entreprise

Pour aller plus Loin ....

Découvrir nos solutions CRM (Sage CRM, SugarCRM, Saleslogix..)