Objectifs et fonctions  Force de Vente

Objectifs et fonctions CRM pour la gestion des forces de vente - SFA

Structure l'information

• Uniformisation des informations
• Prise en compte de l'organisation de l'entreprise et du client (hiérarchies, influences,...)
• Adoption d'un langage client commun (définition d'un prospect, d'un client,...)
• Mise en place de valeurs structurantes communes (liste de codes, valeurs,...)

Partager l'information

• Gestion des sécurités et droits d'accès
• Synchronisation Siège/Sites distants/Portables des commerciaux
• Informations marketing/télémarketing/service client
• Liens avec Internet / Intranet / E-commerce

Améliorer la productivité

• Assistance à la gestion et l'optimisation de tournées
• Gestion partagée des prospects, clients et contacts
• Génération de documents personnalisés
• Devis, chiffrage, offres commerciales, propositions
• Création de liens hiérarchiques/arborescences
• Processus de workflows (règles de gestion, de validation,...)
• Accès aux documentations produits

Piloter son activité commerciale

• Intégration des agendas avec alerteurs
• Gestion des relances téléphoniques
• Suivi de ses affaires
• Gestion du portefeuille et des opportunités
• Génération de tableaux de bord

Piloter l'effort commercial de l'entreprise

• Agendas partagés
• Prévision et reporting des ventes
• Historique de la relation client
• Représentation graphique de l'activité commerciale
• Génération de tableaux de bord