CRM opérationnel

• Gestion des forces de ventes sédentaires et itinérantes
• Gestion et Automatisation des fonctions marketing
• Gestion des services client et Help Desk
• Gestion des interactions Clients et Partenaires
• Base de données clients unifiée

CRM analytique

Ce domaine du système d'information CRM regroupe les outils et fonctions d'analyse de données clients structurées et stockées au sein d'entrepôts de données dédiés. Des fonctions et outils propres aux besoins CRM y sont adjoints tels que le Datamining, le Scoring Client, le Profiling,...

CRM interactif

Il regroupe les process, fonctions et outils permettant de gérer les interactions clients telles que le téléphone, l'e-mail, le fax, le courrier, la web-collaboration,...

Infrastructure CRM

Ce domaine regroupe les fonctions et outils nécessaires à faire communiquer les différentes applications du système d'information de l'entreprise et ainsi de gérer l'ensemble des interfaces applicatives ou de données. On y trouve notamment les technologies appelées EAI d'infrastructure et EAI tactique (EAI : Entreprise Applications Integration).

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