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C'est la nouvelle génération de marketing opérationnel qui cherche à gérer activement, au delà de l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la notoriété et l'image de marque, la relation entre un produit ou service et son client. Grâce à la connaissance de plus en plus fine des clients et prospects et le traçage de leurs transactions ( nom, adresse, réactions aux promotions, canal privilégié...), il devient possible d'ajuster et personnaliser l'offre avec une efficacité toujours plus grande, on parle alors de Customer Relation Marketing.
Les entreprises vont désormais combiner le marketing de masse (message indifférencié vers un groupe indifférencié) et le One-to-one marketing qui adresse un message personnalisé à une personne ou entreprise individuelle.
Les fonctions EMA (Automatisation Marketing) des outils CRM sont utilisées pour cibler et conquérir de nouveaux clients, et développer les relations existantes (fidéliser) :
- Développer et Améliorer le ciblage
- Concevoir les campagnes Marketing
- Piloter et automatiser les campagnes marketing
- Mesurer les retours de campagne
- Établir des rapports de suivi des campagnes
Illustration des fonctions marketing
Marketing opérationnel - Gestion des campagnes
- Conception de campagnes
- Ciblage de campagnes
- Lancement de campagne multi-canaux
- Pilotage des campagnes et exploitation des réponses
- Identification de potentiel de vente et transfert vers la Force de Vente
- Mesure des retours de campagnes
Marketing offres - Gestion du référentiel offres
- Gestion du catalogue des offres et services
- Mise à disposition de nouvelles offres et de nouveaux services
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Introduction au CRM