Les clés de la satisfaction clients Assurer le meilleur service, dans les meilleurs délais, au moindre coût possible et quelquesoit le canal de communication choisi par le client.

• Identification du client et accès aux informations le concernant (profil, type de contrat, historique...)
• Partage du dossier entre les différents acteurs susceptibles de participer à son traitement
• Accès à une base de connaissance pour la recherche de solution
• Organisation et suivi des étapes de mise en œuvre de la solution
• Prise de contact avec le client pour signifier la résolution de sa demande
• Historisation de toutes les étapes nécessaires au traitement de la demande

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