Communiqué Sage, 13 Avril 2007 :

    Sage SalesLogix simplifie la gestion de la relation client du Domaine Skiable de Flaine et du Giffre.

Situé dans les Alpes du Nord, à mi-chemin entre Genève et Chamonix, les sociétés  Domaine skiable de Flaine et Domaine skiable du Giffre regroupent 4 stations : Morillon, Samoëns, Sixt et Flaine. En haute saison, 450 personnes travaillent dans ces sites (contre 90 hors saison) et réalisent environ 1,2 million de journées de ski.  

Pour le domaine skiable de Flaine, la gestion de la relation avec les professionnels du tourisme (hébergeurs, groupes, Ski Clubs, hôteliers, tour operators étrangers, etc.) est une activité capitale pour assurer la rentabilité d’une saison et la pérennité commerciale de ses sites. « Ces différents interlocuteurs représentent pour nous une part significative  du total des activités de notre groupement de stations » souligne Frédéric Marion, Directeur Commercial de ces domaines skiables

La gestion de ce marché touristique, soumis à de très fortes variations saisonnières, est d’autant plus complexe pour le domaine skiable de Flaine que ses sites sont éclatés géographiquement. « Les outils développés sous Access devenaient obsolètes. Nous avions besoin de renforcer le partage et l’accès aux informations pour créer de réelles synergies entre nos 4 stations », ajoute Frédéric Marion. « Il s’agissait également de rendre plus accessibles des données traitées sur les autres sites ou en période d’avant saison, le tout dans un souci de rigueur et d’efficacité commerciale ».

Autres constats : les nouveaux contrats sont de plus en plus signés en commun par les 4 stations, et les différents métiers interviennent de manière croissante à tous les niveaux. Il devenait donc urgent d’harmoniser les process afin de pouvoir unifier à la fois les tarifs, la promotion du domaine et le marketing. « Pour mettre en cohérence cette alliance faite en front office, il nous fallait rendre en back office les informations accessibles à tous les employés, quel que soit le site sur lequel ils travaillent. Ils devaient pouvoir identifier les clients et accéder, si nécessaire, à leur dossier ainsi qu’à leur historique. Etant donné le nombre de saisonniers et de clients, c’était pour nous un enjeu majeur », insiste Frédéric Marion.

Une équipe constituée de salariés permanents du domaine skiable de Flaine et d’un chef de projet informatique, est chargée d’identifier et de mettre en place la solution correspondant à leurs besoins. L’équipe rédige un cahier des charges précis pour récapituler le profil idéal du logiciel : « Nous cherchions à la fois un outil de marketing, de connaissance analytique, de promotion et de distribution (suivi des contrats, remontées des données de caisse, ndlr), qui devait également faire l’interface avec la billetterie et la comptabilité » explique Frédéric Marion.

L’équipe du domaine skiable de Flaine lance un appel d’offres à l’issue duquel elle retient Sage SalesLogix. « Outre le fait que Sage SalesLogix correspondait parfaitement à nos attentes et qu’elle soit une solution de référence, reconnue comme très fiable et performante, nous avons été séduits par le professionnalisme de l’équipe Synolia, partenaire CRM certifié de Sage, et par leur efficacité dans la mise en œuvre et le suivi de notre projet. La rapidité de l’installation et la capacité à adapter Sage SalesLogix en fonction de nos besoins exacts et selon les différents profils utilisateurs ont été des critères déterminants » déclare Frédéric Marion.

Sage SalesLogix a été déployé en seulement 2 mois. La solution a reçu un très bon accueil tant en termes d’ergonomie que d’étendue fonctionnelle. Elle a été adoptée immédiatement par tous les utilisateurs, qui se sont impliqués dans le projet et ont pu personnaliser l’application en fonction de leur usage. « Aujourd’hui, nous réalisons des gains de temps considérables puisque nous n’avons qu’une saisie à effectuer et que de nombreuses tâches sont automatisées. L’accès en temps réel aux informations commerciales depuis n’importe quelle station simplifie énormément notre gestion de la relation client. Nous prévoyons par la suite d’acquérir de nouvelles licences pour généraliser son utilisation sur le domaine » conclut Frédéric Marion.

A propos du Domaine Skiable de Flaine et du Giffre :
Le Domaine Skiable de Flaine et du Giffre appartient à la Compagnie des Alpes, n°1 mondial des remontées mécaniques. Il regroupe 4 stations (Samöens, Flaine, Sixt, Morillon), emploie 450 personnes en haute saison (90 à l’année) et a réalisé 1,2 million journées de ski la dernière saison

A propos de Synolia :
Synolia accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de solutions de CRM, pour mener à bien leur stratégie client, le cadrage et le déploiement de leur projet CRM.

A propos de Sage :
Sage est le partenaire des entreprises pour leur gestion. Pour garantir une gestion en toute sérénité à ses 500 000 clients en France, Sage s'appuie sur l'expertise de ses 2 200 salariés, sur son réseau de 3 500 partenaires revendeurs et sur plus de
5 000 experts comptables. Le développement en France des solutions destinées aux entreprises françaises permet à Sage d’adapter rapidement ses produits aux besoins de ses clients ainsi qu’aux évolutions fiscales, technologiques et réglementaires. Le chiffre d’affaires de Sage en France s’élève à 243 M€. Au niveau mondial, Sage compte 5 200 000 clients et 13 000 salariés. Son chiffre d’affaires s’élève à 1,368 Md€.