AC CANOVA tisse sa relation client avec SageCRM
Depuis son studio de création et son unité d’impression, André Claude Canova œuvre pour la Haute Couture, les entreprises désirant des produits personnalisés et pour ses propres collections haut de gamme : foulards en soie, cravates en soie, châles, écharpes, étoles, draps de bain, maroquinerie…
Enjeux
- Soumis à une forte pression, liée au contexte économique difficile, AC Canova fait le pari d’investir dans la mise en œuvre d’une solution CRM, afin d’optimiser son suivi commercial et ses opérations marketing. Le respect de l’enveloppe budgétaire initiale est un des principaux enjeux du projet
Bénéfices projet
- Partage de l’information entre les utilisateurs des différents services (direction, commercial…)
- Centralisation de l’information (activité des utilisateurs, mails, documents clients…)
- Suivi de l’activité commerciale
- Optimisation des opérations marketing grâce aux outils de ciblage et de publipostage
Focus projet :
Mise en œuvre du module d’intégration entre l’ERP (Sage Ligne 100) et le CRM (SageCRM), permettant des échanges de données dynamiques entre les utilisateurs des 2 systèmes. Ce module d’intégration permet une meilleure réactivité entre les services, évite les doubles saisies sources d’erreur et permet aux utilisateurs du CRM qui n’ont pas d’accès à l’ERP, de visualiser les informations comptables des clients (solvabilité, documents commerciaux…)
Méthodologie
Rôle de Synolia
- Afin de répondre aux contraintes budgétaires du client, SYNOLIA a proposé une démarche projet particulière, en réalisant l’ensemble des phases ci-dessous en mode « transfert de compétences » auprès du futur superviseur de l’application.
- Recueil et analyse des besoins
- Paramétrage et installation de la solution
- Installation de la solution
- Configuration intégration CRM/ERP
- Formation du superviseur
