Une meilleure gestion des sollicitations avec SugarCRM
« Le but du CONSEIL DE L’EUROPE est de réaliser une union plus étroite entre ses membres… »Art. 1er – Statut du CONSEIL DE L’EUROPE.
Créé le 5 mai 1949, le CONSEIL DE L’EUROPE a pour objectif de favoriser en Europe un espace démocratique et juridique commun, organisé autour de la Convention européenne des droits de l’homme et d’autres textes de référence sur la protection de l’individu.
Enjeux
- L’objectif du est de formaliser le processus de « Sollicitation vers livraisons » et de doter la Division des Services Métier d’un outil en support de processus interne qui permette à ses membres de collaborer autour d’un dossier client unique. Il ne s’agit pas de remplacer les moyens existants, mais de les compléter et de donner une vision globale cohérente des dossiers clients traités.
Bénéfices projet
- Centralisation des sollicitations émises par les collaborateurs sur un même dossier.
- Envoi automatique de mails aux interlocuteurs appropriés en fonction de l’évolution d’une sollicitation.
- Interaction au travers de Web Services avec les outils déjà existants
Méthodologie
Rôle de Synolia
- Recueil et analyse des besoins
- Installation et configuration de Sugar Community Edition
- Intégration d'un thème Conseil de l‘Europe
- Création de lien entre les tickets et les affaires ainsi qu'entre les tickets et les contacts
- Mise en place de diverses alertes email sur les tickets et déclenchées sur des conditions spécifiques
- Couplage de l'authentification SugarCRM avec l'annuaire LDAP du Conseil de l'Europe
- Création de plusieurs modèles d'emails
- Paramétrage de nombreux onglets "Portail" pointant sur les divers outils internes du Conseil de l'Europe
- Formations Utilisateurs & Administrateur
- Assistance lors d'imports de données
