Nos-Sandales.com est le site e-commerce du distributeur France des marques Birkenstock, réalisé avec la plateforme Magento Enterprise
Site officiel, NOS-SANDALES.COM est aujourd’hui la plus grande boutique de la marque BIRKENSTOCK en France. Ce site e-commerce commercialise les différentes marques du groupe : Birkenstock, Birki’s, Papillio, Tatami et Footprints.
Lorsqu’elle a consulté Synolia, l’équipe e-commerce Nos-Sandales.com avait déjà fait le tour des prestataires Magento, dont la plupart des grosses SSII spécialisées. Le projet très spécifique nécessitait en effet la mise en oeuvre d’une plateforme Magento Entreprise, liée à l’ERP interne Nos-sandales, à une plateforme CRM globale (SugarCRM + outil d’analyse BI Qlikview), mais également la liaison avec toute une plateforme communautaire… Bref un enjeu de taille que Synolia s’est fait un malin plaisir de relever ;-)
Le projet a démarré avec une phase de spécifications complète, durant laquelle les idées Nos-Sandales et Synolia ont pu être confrontées, autour d’un directeur artistique qui à ‘mis en images’ l’ensemble de ces propositions. Nous avons pu ainsi réaliser un dossier de spécifications techniques et fonctionnelles qui nous à véritablement permis de mettre en évidence l’ensemble des enjeux à couvrir et les développements associés. Cette phase d’analyse amont à assuré le bon développement de la plateforme qui est un des projets les plus complexe que Synolia a eu à réaliser ce derniers années.
L’hébergement de la plateforme à été confiée à notre partenaire NBS System, spécialiste du hosting Magento alors que le référencement était assuré par Cybercité, référenceur également spécialisé sur cette technologie.
Contexte
- Plateforme Magento entreprise 100% customisée, disposant notamment d’une interface graphique très travaillée, de modules de recherche optimisés, par marques, par couleurs, par modèles…
- Liaison de Magento à l’ERP interne permettant une synchronisation des stocks et des commandes pour optimisation des flux
- Interfaçage complet avec SugarCRM pour l’analyse client, commandes et le suivi après vente par le call center,
- Tableaux de bord d’analyse pour la direction réalisés en Qlikview
- Interfaçage complet avec une plateforme Buddypress permettant notamment la gestion de campagne marketing online au travers de Facebook et des réseaux sociaux et la mise en place d’une communauté d’utilisateurs …
Enjeux et critères de choix
- Capacité de Synolia à mettre en oeuvre une plateforme Magento Entreprise, certainement la solution la plus riche fonctionnellement aujourd’hui disponible sur le marché.
- Phase d’Audit et de spécifications en amont pour comprendre les besoins du client et assurer la viabilité du projet
- Complexité des développements à mettre en oeuvre, au sein d’une interface utilisateur optimisée faisant la part belle aux nouvelles technologies (Ajax, JAvascript etc..)
- Interactions très importantes entre la solution e-commerce, l’ERP, le CRM, la BI et la plateforme communautaire
- Gestion de projet complexe avec suivi d’avancement régulier, gestion des échanges entre les différents acteurs, prise en compte des tests utilisateurs etc…
Après 8 mois de travaux acharnés, le site est lancé et connait un succès immédiat. Toute la stratégie Marketing Nos-Sandales se mets en place, une communauté de 40 000 Fans est mobilisée… Le Call Center, grâce à la plateforme CRM intégrée rappelle tous les nouveaux clients pour saisir leurs impressions : ils participent ainsi directement à l’amélioration du site qui évoluera en fonction de ces retours.
Périmètre fonctionnel
Données :
- clientèle BtoC
- Revendeur officiel des marques du groupe Birkenstock : catalogue très riche avec tous les modèles de la gamme + des modèles d'exception
- Interface user friendly avec système de panier Ajax, et module de recherche très avancé
Fonctions :
- présentation du catalogue au travers d'un site marchand
- prise de commande et paiement en ligne
- livraison SoColissimo intégrée
- Interface 'One Step Checkout'
- Navigation plein écran
- Fiche produit évoluée, gestion des options, des zoom produits multi-levels ...
- Barre inférieure dynamique pour suivi du dressing et historique de la visite..
Autres :
- Exploitation avancée des caractéristiques Magento Entreprise
Méthodologie
Rôle de Synolia
- Analyse Amont du besoin
- Étude du cahier des charges
- Audit & Préconisations techniques et fonctionnelles
- Choix d'outil E-commerce
- Conception et Intégration de la charte graphique sur la plateforme Magento
- Paramétrages et développements spécifiques
- déploiement de la plateforme CRM/BI et interfaçage à la solution E-commerce
- Couplage ERP
- Couplage plateforme Communautaire
- Assistance à la mise en oeuvre du catalogue
- Recette
- Formation
- Tierce Maintenance applicative
