Le CRM au service des clients e-commerce
La société DISCOUNTEO propose un site de e-commerce orienté électroménager et High Tech à prix discount. La particularité de DISCOUNTEO est de n’afficher sur le site que des produits disponibles en stock et prêt à l’envoi.
Enjeux
- Afin d’assurer un suivi et un pilotage de son activité, Discounteo souhaite mettre en œuvre une solution de Gestion de la Relation Client.
Bénéfices projet
- Un seul outil centralisé regroupant l’ensemble des clients DISCOUNTEO quelque soit le site e-commerce sur lequel ils ont passé commande
- Interfaçage aisé, au travers de Web Services spécialement créés, avec le middleware DISCOUNTEO
Périmètre fonctionnel
Fonctions :
- FOCUS :
- Identification visuelle rapide du site d'origine du client
- Affichage de ses commandes
- Affichage des articles commandés
- Affichage des articles livrés chez ce contact
Méthodologie
Rôle de Synolia
- Recueil et analyse des besoins
- Installation et Configuration SugarCRM PRO chez le client
- Ajout des modules Commandes, Articles et Statuts pour l'interfaçage avec leur site de ventes en ligne
- Modification de toutes les activités pour intégrer les objets Commandes et Articles dans la liste de rattachement possible
- Modifications sur les e-mails pour reconnaître les commandes ajouter les nouveaux objets, et améliorer certains modes de fonctionnement afin d'automatiser au maximum les processus métier
- Ajout d'une couche SOAP pour les objets Commandes, Articles, Statuts, Contacts, Suivi des commandes
- Ajout d'une notion de sites d'origine afin de distinguer de quel site Internet provient l'information et communiquer avec le client de manière ciblée
- Gestion des signatures et des modèles mails de réponse par utilisateur et par sites d'origine
- Ajustement de la charte graphique afin de visualiser rapidement (fond de couleur) le site d'origine de l'enregistrement
- Initialisation des Contacts, Commandes, Articles et Statuts
- Formation utilisateurs et administrateurs
