Thomas Cook Voyages Dope ses parts de marché avec SugarCRM
Thomas Cook est le 2ème groupe touristique dans le monde et possède une expertise unique des vacances organisées, héritage de Sir Thomas Cook qui en fut l’inventeur en 1841. Le groupe Thomas Cook PLC est présent dans 21 pays en Europe, en Amérique du Nord, en Egypte et en Inde.
Contexte
- Pas d’outil de gestion de la relation client
- Commerciaux seuls propriétaires de leur fichier client
- Enjeux de développement important 120M€ pour 2011 (doubler le chiffre d’affaires en 2 ans)
Enjeux et critères de choix
- Devenir propriétaire des fichiers clients
- Connaître et maîtriser la cible prospects/clients
- Piloter l’activité commerciale
- Mieux dialoguer avec les commerciaux et les clients
- Réorienter les ventes dans les intérêts de l’entreprise
Pour répondre à ces enjeux ambitieux, Thomas Cook souhaitait choisir une solution de gestion de la relation client répondant aux critères de rapidité de mise en oeuvre et de simplicité permettant aux équipes internes d’avoir une grande autonomie sur la solution. L’autre argument essentiel était que la solution retenue soit évolutive et pérenne avec des coûts budgétaires maitrisés.
Périmètre fonctionnel
Données :
- Ajout, modification ou suppression de champs à volonté par l'admin.
- Module " Gestion de prospects non qualifiés".
- Base de données Produits.
- Cloisonnement données par Comptes et Métiers / Profils différents par métier.
- Gestion des doublons.
- Intégration aisée de fichiers externes
Fonctions :
- Alimentation manuelle puis automatisée du Chiffre d'affaires
- Attachement de documents
- Campagne de mailings et emailings
- FAQ
- Ciblages multi-critères
- Analyses et Tableaux de bord
- Traitement des litiges dans l'intégralité par les techniciens
Autres :
- Plusieurs langues
- Synchronisation MS Outlook bi-directionnelle
Méthodologie
Rôle de Synolia
- Application déployée en mode hébergé
- Une formation adaptée aux besoins
- Un support technique réactif, simple et efficace
- Une interface française
- Le CRM peut être géré par un autre service que la DSI
Bénéfice du projet
Pour la direction :
- La connaissance du fichier clients
- Des tableaux de bord immédiats pour piloter l'activité
- Campagne de marketing ciblée nationale
Pour le commercial :
- Un outil pour l'utilisateur quotidien, moderne et productif (organisation de son travail et gain de temps)
- Campagne de marketing ciblée régionale
La solution CRM
Études de cas
Discounteo
Comment Discounteo à mis en place SugarCRM en liaison avec sa plateforme E-commerce Magento ?
Démo Synolia
Démonstration SugarCRM
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