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Programme de formation Sugar CRM:

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SUG-USR1 : Découverte du CRM et de SugarCRM

Qu'est ce que la Gestion de la Relation Client Objectifs et enjeux Sensibilisation aux outils Population cible Stratégie d'approbation de l'outil CRM Présentation de SugarCRM et de ses différentes versions Présentation de cas clients

SUG-USR2 : Utilisateur de SugarCRM

Présentation de l'environnement SugarCRM Comptes Contacts Affaires Activités Emails Portail Flux RSS

SUG-USR3 : Utilisateur de SugarCRM (Fonctions avancées)

Affaires Prévisions Campagnes Gestion documentaire Rapports Tableaux de bords

SUG-ADM1 : Administrateur fonctionnel SugarCRM

Administration du système Studio de paramétrage Catalogue produit Devis et Commandes Prévisions Gestion des Workflow, alertes et actions Management des Campagnes Email Emails

SUG-ADM2 : Administrateur SugarCRM (Fonctions avancées)

Paramétrage de l'application Installation de modules Mise à jour de SugarCRM Gestion des rôles Gestion des autorisations Outils de réparation

SUG-ADM3 : Installation d'un serveur SugarCRM

Pré-requis technique Solution préconisée Mise en œuvre Sécurité Accès FTP