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E-commerce Relation client

Un CRM pour mieux répondre à mes prospects

Par Audrey le 17 juillet 2012
La mise en place d’un applicatif CRM va dans un premier temps vous permettre de mieux canaliser les demandes de vos prospects ou futurs-clients. En effet en interfaçant votre plateforme e-commerce avec l’application CRM, les demandes d’informations postées en ligne pourront être intégrées automatiquement dans l’outil CRM, être associées automatiquement au service relation client le plus à même de répondre à la demande, qui pourra alors transmettre au prospect une réponse rapide mais très pertinente grâce à l’utilisation de la base documentaire proposée dans la plateforme CRM.

Résultat

Un prospect qui dispose d’une réponse ultra-pertinente, dans un délai minimal, une image de marque en avant vente valorisée pour l’entreprise, assurant un taux de transformation optimal du prospect en client.

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