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Customer Journey Day le 28 Juin à Lyon

Par charlene le 10 juin 2016

Le 28 Juin 2016 à Lyon se tiendra le Customer Journey Day, premier événement en France dédié au parcours client. Il rassemblera des professionnels de tous secteurs confondus dans le but de comprendre et améliorer l’expérience client au sein de leur organisation. Pensé et organisé par Synolia, en partenariat avec SugarCRM, cet événement unique en France accueillera Phil Winters, expert en stratégie client, pour sa seule date en France.

Cet événement propose du contenu et des intervenants de qualité pour discuter des problématiques récurrentes des entreprises face au parcours client et à l’engagement client. L’axe majeur de cet événement est de guider et d’accompagner les professionnels (Marketing, Ventes, Support, IT et les dirigeants) vers des stratégies innovantes pour comprendre leurs clients.

Phil Winters en guest speaker

Parmi les intervenants de cet événement, Phil Winters, expert en stratégie client, auteur du livre « Customer IMPACT Agenda : doing business from the Customer’s Perspective » et conférencier de renom, sera présent pour sa seule et unique intervention en France.

Lors de cette journée, des conférences et ateliers sont proposés pour découvrir et approfondir les moments clés de l’engagement et de l’expérience client. Phil Winters animera un workshop intitulé « Le parcours client, de la théorie à la pratique » permettant à chacun des participants de cartographier le parcours type de son client.

Programme

  • 9h00 – 9h30 : Accueil et petit déjeuner
  • 9h30 – 10h00 : Session d’ouverture, par Stéphane Calimodio, Fondateur @ Synolia
  • 10h00 – 11h00 : “Do it My Way” : La stratégie client selon la perspective du client, par Phil Winters, Expert en Stratégie client
  • 11h00 – 11h15 : Pause et Networking
  • 11h15 – 12h00: 5 leviers pour accroître votre impact dès les premières étapes du parcours client, par Valérie Geneyton, Fondatrice @ Abiléo
  • 12h00 – 13h30 : Pause déjeuner
  • 13h30 – 14h15 : Apprenez à mesurer la qualité de l’expérience délivrée tout au long du parcours client, par Fabien Comtet, Fondateur @ Kestio
  • 14h15 – 14h30 : Pause et Networking
  • 14h30 – 16h30 : Workshop : De la théorie à la pratique, définissez votre propre parcours client, par Phil Winters, Expert en Stratégie Client
  • 16h30 – 17h00 : Clôture

 

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Suivez l’événement en direct avec le hashtag #customerjourneyday ou #CJDay sur Twitter.

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