Webinar : Plugin Customer Journey
Evénements Relation client

Webinar : Adoptez la perspective de vos clients avec le plugin « Customer Journey » et SugarCRM

le 18 Octobre 2016

Voici votre webinar de la rentrée consacré à la gestion de relation client et SugarCRM. Aujourd’hui, les cycles de décisions s’allongent, impliquent différentes parties prenantes via de multiples canaux, complexifiant ainsi la relation entre une entreprise et ses clients. Nombre d’entreprises éprouvent des difficultés à définir le parcours de leurs clients ou tout simplement à les comprendre.
Identifier les moments clés de ce parcours est pourtant indispensable pour améliorer l’expérience client et engager la relation au bon moment et bon endroit.

Pour y parvenir, les entreprises doivent bien souvent repenser leurs processus et intégrer les outils adéquats pour accompagner ce changement.

Durant ce webinar, vous découvrirez comment SugarCRM et le plugin « Customer Journey » peuvent vous aider à délivrer une expérience personnalisée, fluide et sans rupture à vos clients sur l’ensemble des points de contact de leur parcours.

Le MARDI 18 OCTOBRE 2016 | 11h – 12h

Synolia vous présentera toute la philosophie de la solution Sugar, le CRM qui vous permet de construire d’excellentes interactions avec vos clients, faisant de chacun de vos collaborateurs, un véritable expert de la relation client.
Avec le plugin « Customer Journey », découvrez un outil puissant capable d’associer les meilleures pratiques du CRM avec le processus de décisions de vos clients.

Cette extension permet à vos équipes de modéliser le parcours d’achat de vos prospects et clients et de le mettre en relation avec les processus de votre organisation.

 

Au programme

  • SugarCRM, la vision de l’éditeur
  • Démonstration du plugin « Customer Journey » ou comment améliorer l’engagement et l’expérience client à chaque étape du parcours
  • Echanges et discussions

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A propos de SugarCRM

SugarCRM fournit une solution intégrée qui apporte une meilleure compréhension à tout utilisateur amené à interagir avec des clients et d’instaurer une relation de confiance avec eux de façon à ce que chaque contact soit générateur de valeur. Numéro un du marché, la plate-forme ouverte CRM (Gestion de la Relation Client) de SugarCRM offre l’agilité, la souplesse et la sécurité nécessaires pour fournir à chaque personne en contact client les informations et les outils dont elle a besoin. Sugar l’accompagne et l’aide à mieux cerner ses clients, optimiser son exécution des tâches et offrir une expérience client cohérente, de qualité, à tous les échelons de l’entreprise, à tout moment.

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