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À l’origine d'un projet e-commerce : l'idée de vendre en ligne !
Le PDG de l’entreprise arrive ce lundi avec une idée bien précise en tête : il est temps de passer à l’e-commerce ! Mais, par où commencer ?
1. L’expression des besoins, ou le cahier des charges du projet de vente en ligne
- D'abord, mettre en place un comité de pilotage
Idéalement, les membres du comité de pilotage sont des décideurs capables d'avancer de manière autonome sur la conduite du projet. Ils sont aussi concernés par les enjeux du projet en interne (DSI, ADV, direction commerciale...). Ainsi, le comité de pilotage est en charge d'animer le projet (définition des actions à mener, suivi de l'avancement, suivi du planning). - Puis réaliser un cahier des charges
Ce document doit présenter un rapide historique de l'entreprise, ainsi que les enjeux et objectifs du projet e-commerce. Il s’agit ensuite de préciser pour chaque enjeu/objectif, les outils à mettre en place. - Enfin, consulter les prestataires
Il faut définir le cadre de la consultation, organiser la soutenance et la sélection des prestataires (short-list) avant de prendre une décision finale.
À noter : selon l’ampleur de votre projet et la précision des informations transmises dans votre cahier des charges e-commerce, les prestataires sollicités peuvent avoir suffisamment d’informations ou pas pour vous proposer une solution et un coût forfaitaire. La règle est celle du bon sens. Si votre projet est de grande envergure et qu’il nécessite de faire des choix techniques et fonctionnels, de définir précisément des interactions entre systèmes, il faudra réaliser un dossier de spécifications techniques et fonctionnelles pour définir la solution et le coût précis du projet.
Trop de prestataires réalisent des offres commerciales basées sur un cahier des charges non exhaustif, ou insuffisamment détaillé. Et les clients voient d’un mauvais œil les prestataires qui, au lieu de donner un prix, sollicitent une première prestation de spécifications. Une première prestation qui est pourtant nécessaire pour avancer un budget forfaitaire. Le risque avec un projet mal estimé : des retards de réalisation, des surcoûts et des tensions entre le porteur de projet et le prestataire.
En résumé, si votre projet est complexe, prévoyez bien une phase de spécifications avec le prestataire pour délimiter un périmètre technique et fonctionnel. C'est seulement après cette phase que le prestataire pourra s'engager sur une offre commerciale ferme.
2. Le choix de la meilleure offre e-commerce
Sur la base des présentations commerciales de vos prestataires, à vous désormais de faire votre choix. Voici quelques critères simples à retenir pour vous aider à trancher :
- Connaissance de la ou des technologies : le prestataire vous a-t-il apporté des réponses ou des propositions pertinentes ? A-t-il une équipe d'experts sur les solutions proposées ?
- Références : les références du prestataire vous donnent-elles envie de lui confier la création de votre nouveau site e-commerce ?
- Santé financière : le prestataire publie-t-il ses chiffres ? Est-il rentable ?
- Compétences complémentaires : couplage ERP, couplage CRM, design, marketing, web analyse... Outre la conception du site internet, le prestataire dispose-t-il de l’ensemble des compétences nécessaires pour votre projet ? Sinon, vous propose-t-il de travailler avec d’autres prestataires aux compétences complémentaires ?
Enfin, rencontrez le prestataire, échangez, enrichissez-vous mutuellement de vos expériences respectives. Un projet e-commerce est une relation de plusieurs mois, voire plusieurs années, entre vous et votre futur partenaire e-commerce. Il doit donc s’établir un feeling et une confiance mutuelle. En cas de doute, parlez-en !
3. Le démarrage du projet
Bravo ! Vous avez sélectionné un prestataire. S'ensuivent donc toutes les grandes étapes de la réalisation de votre projet e-commerce. Chacune de ces étapes doit faire l’objet d'une validation commune (de votre part et de la part du prestataire).
Kick-off (réunion de lancement) :
On identifie le rôle de chacun, on échange autour du cahier des charges, des enjeux, des objectifs, des livrables et du planning.
Spécifications des besoins :
Il s’agit d’une étape où le prestataire réunit une équipe d’experts techniques et fonctionnels pour échanger avec vos équipes sur les grands enjeux et besoins opérationnels. Quelques exemples :
- Vous souhaitez mettre en place un couplage entre votre futur site e-commerce et une plateforme ERP ? Dans ce cas l’équipe informatique interne ainsi que l'équipe ADV doivent être mobilisées.
- Vous souhaitez déployer un outil CRM en parallèle de votre projet e-commerce ? La force commerciale de l’entreprise doit être interrogée, de même que l’équipe support client pour définir les process de gestion actuels et les implémenter, voire les faire évoluer dans le cadre de ce nouveau projet.
- Vous souhaitez vendre à différentes typologies de clients et ne savez pas s’il vous faut un ou plusieurs sites ? L’équipe marketing doit être sur les rangs, ainsi que la direction.
Vous l’avez compris, la phase de spécifications implique de mettre en place des ateliers en petites équipes client/prestataire pour définir ENSEMBLE les enjeux et besoins opérationnels. Le fruit de cette analyse est rédigé dans un dossier de spécifications qui deviendra, en lieu et place de votre cahier des charges, le nouveau référentiel projet.
Réaliser un dossier de spécifications vous assure, à vous comme au prestataire, de savoir exactement dans quelle direction vous partez et les moyens à mettre en œuvre pour réussir le projet. Pour un projet d’envergure, c'est une étape cruciale qui doit être prévue dans l'offre commerciale.
Conception graphique et intégration des maquettes :
Le partenaire intégrateur développe une relation étroite avec le directeur artistique qui réalise la charte graphique. Le client valide au fur et à mesure les éléments graphiques (zoning, maquette, homepage, pages spécifiques...). Puis, les maquettes sont découpées et intégrées sur la technologie e-commerce retenue (Adobe Commerce, OroCommerce, Sylius ou autres).
Paramétrage de la solution :
Le partenaire intégrateur installe et paramètre la solution pour qu'elle corresponde au process de l’entreprise.
Développements et intégrations spécifiques :
On ajoute aux fonctionnalités de base un ensemble de fonctionnalités complémentaires afin de coller parfaitement aux besoins du client. La plateforme e-commerce peut aussi être intégrée avec l'ERP, le CRM, le logiciel de service client... Ou toutes autres applications du système d'information.
Recette :
Une fois son travail terminé, le prestataire teste l’application et la livre au client pour une phase de recette. Le client dispose alors d'un temps défini pour faire des tests et valider que la solution correspond bien aux spécifications.
Mise en production :
La recette validée déclenche la mise en production du site. Le site entre en garantie pendant quelques semaines ou mois, selon les termes du contrat.
Maintenance :
À l’issue de cette phase le client peut continuer à demander l’assistance du prestataire par la souscription d’un contrat de maintenance qui lui permet de disposer de ressources pour faire évoluer son projet.
En respectant ces grandes étapes de mise en œuvre d’un projet e-commerce, vous mettez toutes les chances de votre côté de le mener à bien. Bien entendu, chaque projet est spécifique. Il n’y a pas de méthode unique mais des grandes règles qui, lorsqu'elles sont respectées, peuvent vous aider à passer l'étape complexe du e-commerce. Vous pourrez alors rejoindre le monde de ceux qui ont déjà pris le virage et sont désormais dans l’ère de la vente en ligne !
Vous souhaitez plus de précisions sur la conception de votre site e-commerce ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre projet.
