Relation client

Créer des tickets depuis Twitter directement dans Sugar 7

Par Audrey le 9 janvier 2014

La mise en place d’un outil CRM permet d’améliorer rapidement le suivi quotidien de vos clients. Nous entendons parler depuis quelques années de « Social CRM », de nombreuses notions peuvent découler de cette tendance.
Nous parlerons ici plutôt d’un cas concret qui est d’utiliser un média social, en l’occurrence Twitter, comme un canal de communication avec votre client afin de lui apporter un suivi rapide et personnalisé.

De nombreux outils sont disponibles pour réaliser ce genre de suivi, de manière globale sur plusieurs médias sociaux à l’image d’HootSuite. Nos amis australiens de chez InsightFull vous permettent déjà de pouvoir créer directement depuis HootSuite un lead ou un ticket au sein de SugarCRM au travers de leur plugin dédié à cela : hootsuite.insightfulcrm.com

Dans Sugar 7, vous pouvez à tout moment afficher le flux Twitter d’un de vos Clients, d’un collaborateur de vos clients, etc. cela vous permet d’avoir une vue rapide de son activité actuelle. Il nous a été demandé de pourvoir réaliser ce même type d’action directement depuis Sugar 7 afin d’éviter aux collaborateurs de notre client d’utiliser plusieurs applications pour gérer au quotidien la relation client.

Nos équipes ont réussi à implémenter cette extension fonctionnelle afin que les utilisateurs de Sugar 7 puissent réaliser cela en un nombre limité d’actions :

Un lien « Créer un ticket » est désormais présent pour chaque Tweet :

Twitter création de Ticket Sugar 7



Au clic sur ce lien votre collaborateur voit apparaître une fenêtre lui permettant de créer un ticket, l’intégralité du contexte étant repris, il peut alors se concentrer uniquement sur la réponse qu’il souhaite donner.

twitter création Ticket Sugar 7


Et c’est fini ! Votre collaborateur a donc apporté une réponse rapide, efficace et pertinente suite à une question posée sur Twitter sans quitter Sugar 7 !

twitter création Ticket Sugar 7

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