Relation client

Innovation Synolia : les notifications de vos flux d’activité dans SugarCRM

Par charlene le 17 décembre 2015

Dans sa recherche permanente d’innovation au service des utilisateurs, les experts fonctionnels et techniques de Synolia se sont penchés sur un besoin récurrent : la notification des flux d’activités à l’utilisateur lorsque un nouveau message vous est adressé.

Le principe est simple. Le flux d’activité de SugarCRM permet aux utilisateurs d’envoyer des messages et de citer d’autres utilisateurs concernés dans le corps du message.
Auparavant, un utilisateur devait aller dans le flux d’activité et devait rechercher les message le concernant.

Avec la notification, n’importe quel utilisateur est instantanément alerté de ses nouveaux messages.

DES AVANTAGES INDÉNIABLES

L’innovation Synolia pour SugarCRM va au-delà de votre besoin, une simplification de la gestion des flux d’activité. Elle vous offre une expérience nouvelle dans votre activité CRM.

Dans votre utilisation quotidienne, vous serez à même de :

  • Avoir un meilleur suivi des échanges entre collaborateurs basé sur le « flux d’activité » de SugarCRM
  • Ne pas perdre de vue un message important en utilisant l’historique des notifications : l’utilisateur dispose d’une vue complète des messages dans lesquels il a été cité
  • Eviter la confusion en gardant la trace du contexte dans lequel a été créé le commentaire (nom du contact, nom du compte, affaire affiliée, etc.)

Concrètement, comment le principe de notifications des flux d’activité fonctionne dans SugarCRM ?

Dans notre exemple, un utilisateur « administrateur » SugarCRM envoie un message à Will Westin pour le notifier.

Envoi d'un message depuis le flux d'activité dans SugarCRM

Dans l’outil SugarCRM, lorsque Will Westin se connecte, une notification apparaît à côté de son profil utilisateur. De cette façon, il est directement informé d’une mention dans un message.

Visualisation de la notification dans SugarCRM

Pop-up d'information des dernières notifications dans SugarCRM

En cliquant sur la notification, on peut voir apparaître le détail avec, dans la description, le message ainsi qu’un lien vers l’enregistrement de provenance du message.

Détails de la notification des flux d'activité dans SugarCRM

Il a la possibilité, via le flux d’activité, d’envoyer une réponse pour laquelle l’autre utilisateur sera notifié, comme présenté dans la deuxième image.

Historique des notifications des flux d'activité dans SugarCRM côté utilisateur

Historique des notifications des flux d'activité dans SugarCRM côté administrateur

CE QUE CETTE NOTIFICATION DES FLUX D’ACTIVITÉ POURRAIT VOUS APPORTER ?

Un gain de temps, une meilleure connaissance client, un meilleur suivi des échanges relatifs à vos clients, etc.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous proposer d’autres applications que vous auriez imaginées dans votre contexte !

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