Relation client

OroCRM dévoile ses fonctionnalités !

Par audrey le 10 septembre 2013

Aujourd’hui, l’éditeur américain OroCRM a dévoilé sa RoadMap à court et moyen terme pour son application. Celle-ci s’avère ambitieuse et cohérente avec le marché actuel. Nous retrouverons par exemple l’intégration aux réseaux sociaux, une notion de collaboration, des fonctions de marketing avancées…

L’éditeur affiche clairement son intention de fournir une plateforme complémentaire aux E-commerçants en leur fournissant des outils synchronisés. OroCRM, en plus de fournir les fonctionnalités d’un CRM complet, propose une synchronisation efficace des données de vente de votre site avec votre CRM.

OroCRM, c’est la gestion de la relation client dédiée aux sites e-Commerce. C’est notamment l’opportunité de consulter une vue à 360° de vos clients/prospects, agrégée grâce aux réseaux sociaux ou encore d’effectuer des actions marketing ciblées et multi-canal. Cette annonce confirme ce que Jary Carter annonçait lors de son interview du mois dernier, OroCRM sera une solution complète et innovatrice.

En résumé, OroCRM offre des possibilités illimitées pour booster vos ventes et proposer une expérience client optimale.

 

Voici la RoadMap en détail :

Version Beta


  • Fonctionnalité OroCRM
    • Gestion des comptes
    • Gestion des contacts
      • Carnet d’adresse avec intégration de Google Maps
      • Réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin, G+)
      • Champs configurable
  • Import et Export de contacts (CSV)
  • Workflows paramétrables pour les processus commerciaux
    • Configuration pas à pas
    • Conditions de transitions et actions de déclenchement
    • Association d’entité à chaque étape
    • Intégration du protocole IMAP
    • Rapport sur les processus de vente
    • Fonctionnalités OroCRM et Oro Platform
      • Assistant d’installation
      • Expérience utilisateur optimisée
        • Navigation Multi-level
        • Pin Bar et Pin Tabs Navigation
        • Gestion des Favoris, “Plus vues” et historique de navigation
        • Notification sur la modification
  • Gestion des accès avancé
    • Gestion multi niveaux des organisations, Business Units et utilisateurs
    • Rôle de sécurité
    • Gestion du propriétaire de l’enregistrement
  • Gestion des entités
    • Configuration des écrans
    • Création d’entités personnalisées
  • Liste
    • Amélioration du rendu des listes
    • Personnalisation des listes
    • Mise à jour de masse
    • Gestion des filtres
  • Moteur de reporting
  • Gestion des personnalisations utilisateurs et systèmes
  • Gestion d’une file d’attente
  • Emails
    • Règle de notifications
    • Gestion des modèles d’alertes
  • Gestion des tags par enregistrements au niveau utilisateur et global


OroCRM prochaines versions


  • Plateforme
    • Gestion des listes et personnalisation des colonnes
    • Vue détail et étendue dédiée aux listes
    • Localisation
    • Outil de personnalisation des entités
    • Edition in-line
    • Personnalisation du menu de navigation
    • Gestion des droits d’accès au niveau de chaque champ ou d’un enregistrement
    • Thème personnalisable
    • Flux d’activité
    • Aide incluse dans les écrans
    • Contacts
      • Synchronisation des contacts et recoupement des informations provenant des réseaux sociaux (Linkedin, G+, etc.)
      • Préférence Contact et service
      • Intégration avec Outlook et Google
      • Info-bulles Contact: informations locales, météo …
      • Compte
        • Vue à 360 du client
        • Multi-type de compte
        • Workflows
          • Assistant de création de Workflows
          • Sales flows pour l’eCommerce
          • Gestion d’alertes et de notifications
          • Collaboration
            • Accès parallèle à l’information
            • Gestion des brouillons
            • Verrouillage d’enregistrement
            • Synchronisation des événements avec Google et MS Exchange
            • Rappels
            • Tâches
            • Chat
            • eCommerce/Magento
              • Intégration des clients
              • Historique des achats
              • Gestion des paniers abandonnés
              • eCommerce sales flow
              • Widgets et SideBar
              • Rapports
                • Assistant de création de rapport
                • Page d’accueil
                • Marketing
                  • Segmentation des données
                  • Campagne marketing
                  • Script de Tracking
                  • Gestion de formulaires embarqués

Retrouvez l’ensemble de ces informations sur le site d’OroCRM

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