Relation client

Du nouveau chez OroCRM !

Par Audrey le 6 janvier 2014

Présentation des nouvelles fonctionnalités OroCRM

Fin décembre, OroCRM a présenté à une poignée de partenaires (plusieurs partenaires européens, Américains, et 1 français : Synolia) quelques informations sur la prochaine version d’OroCRM. Synolia vous livre donc ici les informations les plus intéressantes :

Tout d’abord, il semble qu’OroCRM suscite un engouement tout particulier dans l’écosystème des intégrateurs Open Source. Sur ces dernières semaines, les demandes se sont multipliées et OroCRM a reçu plus de 200 demandes de partenariat à travers le monde. Un maximum de 15/20 partenaires au niveau international sera sélectionné en vue de la stable release 1.0, OroCRM privilégiant la qualité à la quantité de partenaires.

Revue des nouvelles fonctionnalités

Est ensuite venu le temps de la démonstration avec le passage en revue de nombre de fonctionnalités intéressantes :

OroCRM dispose désormais d’un Wizard d’installation User Friendly
Passage en revue de fonctionnalités communes à OroCRM et OroPlatform comme :

  • La navigation multi-niveaux
  • Les Pin Bars et Pin Tabs
  • La mise d’éléments en favoris, historique de navigation, page les plus vues
  • Les Notifications

L’équipe est ensuite entrée dans le détail de certaines fonctionnalités très attendues comme :

  • Les contrôles d’accès avancés qui seront gérés au travers de rôles définis par plusieurs niveaux de granularité : L’administrateur pourra donc définir des droits en lecture, écriture, suppression, assignation, au niveau de l’organisation, de ses différentes Business Units, ou encore des utilisateurs qui composent chacune de ces BU.
  • Au niveau des enregistrements, il sera possible d’effectuer des actions de masses, d’utiliser des filtres personnalisés, et d’effectuer des tris dynamiques.
  • Présentation de la notion d’Entités flexibles et d’Entités personnalisables : Concrètement, un outil user-friendly de configuration permet de rajouter tous types de champ dans un enregistrement, mettant à jour automatiquement le modèle de données.
  • Le module de reporting permet de réaliser des rapports basés sur des jeux de données personnalisés, ce module va certainement largement évoluer dans les prochaines semaines notamment par le biais des retours partenaires.
  • Mise en avant des fonctionnalités sociales : OroCRM pratiquera l’intégration des réseaux sociaux à tous les niveaux : Twitter, Facebook etc…
  • Présentation également de l’intégration GoogleMaps pour localiser un ou plusieurs clients par exemple
  • La démonstration présente enfin des workflows configurables pour automatiser le traitement des Leads et Opportunités.
  • Enfin, les Dashboard font enfin leur apparition et devraient largement évoluer d’ici la RC 1.0

Dashboard OroCRM

Figure 1 : Premiers éléments de Dashboard introduits dans la Beta 6 (décembre 2013)


Planning

La dernière version actuellement disponible est la Beta 6, diffusée depuis le 30 décembre 2013.
En termes de planning OroCRM RC1, associée à OroPlatform GA seront disponibles à la fin du mois de Janvier 2014.

La première version stable de production (GA) d’OroCRM sera disponible à la fin du premier trimestre 2014.

En fait le chantier OroCRM s’est effectué en 2 étapes : Tout d’abord la mise en œuvre de la plateforme ORO, base d’OroCRM mais également d’autres couches applicatives (comme l’excellent AKENEO, dont nous parlons ICI). Cette étape est désormais quasiment terminée, ce qui permet désormais à l’équipe Oro de se concentrer exclusivement sur la couche applicative CRM, OroCRM.

Les processus

Les réflexions se concentrent aujourd’hui désormais sur les processus. OroCRM nous a donc présenté certaines thématiques à l’étude actuellement comme la gestion des paniers abandonnés que vous pouvez découvrir ci-dessous, ou encore le suivi de commandes :

paniers abandonnés OroCRM


Suivi des commandes OroCRM

Seront également au programme de la prochaine version :

  • La possibilité de réaliser de la segmentation de données marketing
  • La gestion de Campagnes
  • Les scripts de tracking
  • Les formulaires Embarqués

L’intégration Magento sera également de la partie avec l’intégration des Clients, leurs historiques d’achat, un moteur de gestion de règles sur abandon de paniers ainsi que la gestion de flux de données E-commerce BtoC.

Avec le lancement de la beta 6 fin décembre, OroCRM inclut dès à présent une première couche d’interaction avec Magento. Un module magento est donc désormais disponible sur Magento connect (télécharger le module OroCRM pour Magento).

intégration OroCRM Magento

Figure 2:Connexion à la plateforme Magento

Dans les « futures » versions d’OroCRM (post GA 1.0) sont ensuite prévues :

  • Un moteur de configuration de vues avec gestion des colonnes (choix des données a afficher, nombre de colonnes etc…)
  • Des notions de vues détaillées et étendues des enregistrements
  • La gestion des entités de type formulaires
  • L’édition en ligne (modification « en live » de la structure de l’application)
  • Des contrôles d’accès encore plus fins, champ par champ
  • La gestion des accès concurrent à la même information par plusieurs utilisateurs
  • La notion de données « brouillons »
  • Le verrouillage d’enregistrements
  • Un système de chat en ligne
  • Une intégration encore plus poussée vers les principales plateformes du marché (Magento bien entendu mais aussi Prestashop, Shopify etc…)

Encore une fois, le travail sur Oro Platform étant aujourd’hui terminé (en grande partie) l’équipe Oro est désormais totalement concentrée sur la couche fonctionnelle d’OroCRM. Les prochaines semaines seront donc décisives.
En quoi consiste aujourd’hui le travail des partenaires ?

Plusieurs entreprises nous sollicitent aujourd’hui pour connaitre notre rôle dans l’écosystème OroCRM et de quelle manière nous pouvons les accompagner dans leur choix d’outil CRM.

Synolia est en effet investi sur cette solution depuis son apparition début 2013. Nous sommes aujourd’hui le premier partenaire historique d’Oro. C’est un pari risqué pour une solution en devenir mais c’est aussi très motivant de participer à cette aventure plus qu’intéressante.

A ce stade Synolia est responsable du package Français de la solution. 100% de la traduction est aujourd’hui disponible avec un énorme investissement ces dernières semaines de notre équipe CRM (merci à eux..).

Ensuite Synolia intervient en tant que « Conseil » auprès de l’éditeur. Chaque semaine, nous faisons un point sur les avancées de la plateforme, testons les fonctionnalités, proposons des améliorations à l’éditeur au regard d’une forte expérience fonctionnelle de notre équipe. Chaque partenaire en Europe et en Amérique du Nord (les 2 principaux pôles de compétences aujourd’hui) fait de même pour que la solution soit demain l’une des plus efficaces pour les webmarchands et les acteurs du BtoC.

Vous souhaitez en savoir plus sur la solution OroCRM et ce qu’elle peut apporter à votre plateforme E-commerce ?
Vous êtes webmarchands, utilisateur de Magento et souhaitez savoir quels seront les apports d’OroCRM pour votre activité et le degré d’intégration avec votre plateforme ?
Une seule solution : Contactez nous !


ontactez-nous

LinkedIn Google+ Email
Decouvrez également...