SugarCRM annonce la sortie du module « Customer Journey »
Relation client

SugarCRM annonce la sortie du module « Customer Journey »

Par charlene le 21 juillet 2016

 

A l’occasion de la SugarCon 2016, SugarCRM a annoncé la sortie d’un nouveau module : le « Customer Journey Map ». Cette extension va permettre à vos équipes de modéliser le parcours d’achat de vos prospects et clients, selon la perspective de ces derniers, et de le mettre en relation avec les processus de votre organisation.

 

Le module Customer Journey

Son objectif est de soutenir votre stratégie de transformation digitale et de permettre à vos équipes d’offrir une expérience unique à vos prospects et clients, en orchestrant leurs actions afin qu’elles soient en phase avec le cycle de décisions et les points de contacts de chaque prospect et client.

Le fameux module « Customer Journey » a été développé en collaboration avec Phil Winters, expert en stratégie client, conférencier exceptionnel lors du Customer Journey Day, le 28 juin 2016, organisé par Synolia.

Module Parcours Client dans SugarCRM

Qu’est-ce que le parcours client ?

Le parcours d’achat est un voyage qui conduit un prospect à une décision d’achat afin de satisfaire un besoin. Ce voyage, les étapes et les points de contact qui le composent sont propres à chacun de vos prospects et il est stratégique d’aligner vos actions marketing ou commerciales avec l’itinéraire de vos prospects.

Si vous imaginez votre organisation et vos concurrents comme des villes de destination possibles du voyage du prospect, le rôle de vos équipes est d’accompagner le prospect à chaque étape de ce voyage. Le but final est de convaincre votre prospect que la meilleure destination est votre ville.

Le module Customer Journey vous aide à dessiner la carte et l’itinéraire imaginés par vos prospects et à formaliser les actions à mener pour chaque étape de leur voyage.

  • Pour le client, il s’agit de : identification d’un besoin, évaluation du ROI potentiel, constitution d’une équipe projet, recherche, sélection, short-list, achat, …

  • Pour vos équipes, il est question de : diffusion de contenus marketing, actions commerciales au bon moment, identification du décideur dans l’équipe du prospect, …

Carte de la France - Parcours Client

Envie de changer de perspective ? Retrouvez les temps forts du Customer Journey Day, l’événement dédiée au parcours client.

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