header sugarcrm nb

Consultant AMOA CRM

CDI Lyon

Entreprise de Services Numériques (ESN), notre croissance soutenue et continue depuis 14 ans, et notre positionnement de spécialistes dans nos domaines d’activité CRM et E-commerce, nous permettent de proposer à tous les talents des perspectives de développement et d’évolution de carrières très intéressantes à Lyon, Paris ou Bordeaux.

C’est donc dans un contexte de développement de nos offres de services que nous renforçons nos équipes et recherchons un Consultant Assistance à Maitrise d’Ouvrage CRM pour notre agence de Lyon.

 

Intervenant auprès des directions fonctionnelles de nos clients (Ventes, Marketing, Service Client,…), vos principales missions sont d’assister nos clients pour tout ou partie de ces étapes :

  • Définition de leur vision de la Relation Client (définition du client, des parcours Client, identification des canaux,…)
  • Transcription de leur vision en projets et indicateurs
  • Cadrage des projets (cible, processus, pilotage,…)
  • Définition des besoins CRM, Marketing et/ou Service Client (expression de besoins, CDC, architecture fonctionnelle et technique,…)
  • Accompagnement au choix des solutions et partenaires appropriés
  • Accompagnement au changement et à l’adoption Utilisateur
  • Pilotage MOA du projet

 

Au-delà de ces missions traditionnelles, notre approche #ThinkOutOfTheCodes vous permet de définir, proposer et mettre en œuvre des approches innovantes d’accompagnement en collaboration avec la direction de la BU CRM et le Responsable Customer Success.

Véritable porteur d’offre, vous travaillez activement au développement de l’offre Conseil AMOA chez Synolia.

Votre profil

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience d’au minimum 3 ans en conseil/assistance à maitrise d’ouvrage CRM et disposez des compétences MOA indispensables (conduite de réunions, rédaction de spécifications/cahier des charges, conduite de projets,…).

Idéalement, vous avez déjà participé en tant qu’AMOA à la mise en œuvre de projets CRM.

Passionné par la Relation Client, vous connaissez et savez définir ses concepts, les Parcours clients, les indicateurs clés nécessaires, en environnements BtoB et/ou BtoC.

Dôté(e) d’un excellent rédactionnel en français et en anglais, la rigueur, l’esprit d’analyse, l’autonomie et l’aisance relationnelle sont vos atouts et vous savez mixer expertise et vulgarisation auprès de vos interlocuteurs chez les clients mais également au sein de Synolia.

Autonome et rigoureux(se), vous travaillez en nos locaux et ceux de nos clients ponctuellement en mode projet.

Vous êtes motivé(e) pour travailler avec d’autres consultants et chefs de projets, échanger, partager, progresser en permanence et capitaliser sur les enjeux fonctionnels que vous allez rencontrer dans le cadre de différentes missions.

 


 

Poste à pourvoir dès que possible. Rémunération selon profil + avantages.
Prêt à relever le défi ? N’attendez-plus ! Transmettez-nous votre candidature en détaillant vos motivations pour ce poste !

Postulez immédiatement

En soumettant votre candidature en ligne, vous acceptez que vos données soient traitées par Synolia uniquement dans le cadre de votre candidature : afin d'évaluer votre profil et de prendre contact avec vous.