Synolia à Lyon recherche un chef de projet CRM, visuel en noir et blanc

Consultant chef de projet fonctionnel CRM H/F – Lyon

CDI Lyon
Avec plus de 80 collaborateurs répartis dans 4 agences, Synolia est un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France.

Notre objectif : aider les entreprises à s’affranchir des contraintes techniques pour se concentrer sur leur métier.

Pour l’atteindre, Synolia mise sur ses équipes, expertes et investies, à la recherche de l’innovation et de la performance. Pas de off-shore chez Synolia, les compétences internes font notre force dans une ambiance décontractée, avec le goût du challenge.

L’entreprise connaît une croissance annuelle à deux chiffres, et cette croissance bénéficie à tous les salariés. 15 ans après sa création, le premier salarié de l’entreprise, comme le premier client, sont toujours chez Synolia !

C’est donc dans un contexte de forte croissance que nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Consultant(e) Chef de Projet fonctionnel CRM pour notre agence de Lyon (69).

Chez Synolia, en tant que Consultant(e) Chef de Projet, vous serez amené(e) à piloter l’implémentation des projets CRM et de l’accompagnement client associé sur une ou plusieurs applications dans le domaine de la gestion des forces de ventes, du marketing et/ou du service client parmi lesquelles SugarCRM, Zendesk, Act-On,…

Le/la Consultant(e) Chef de Projet a un rôle clé chez Synolia en étant l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client :

  • En lien avec l’équipe commerciale, il/elle participe activement au processus avant-vente en analysant les besoins et en proposant les solutions pertinentes ;
  • Il/elle est l’interlocuteur fonctionnel du client et pilote l’expression de besoins selon la méthodologie projet employée ;
  • Il/elle est le garant de la qualité des livrables et de leur adéquation aux besoins définis ;
  • Il/elle pilote la réalisation de ses projets avec les équipes internes et l’équipe projet du client ;
  • Il/elle gère le planning de son projet avec le client, analyse les risques et garantit la satisfaction client.

 Le/la Consultant(e) Chef de Projet fonctionnel maitrise donc :

  • Les enjeux fonctionnels d’un projet CRM: il/elle apporte son expertise fonctionnelle des processus de gestion de la relation client ;
  • Le pilotage de projets selon différentes méthodologies projet (cycle en V ou Agile principalement) et les outils associés ;
  • Les fonctions de paramétrages des solutions implémentées ;
  • La satisfaction client : il/elle gère la relation client, le pilotage des phases du projet, traite les demandes clients et apporte des solutions pérennes.

Pour l’aider à cela, il/elle bénéficie de formations sur les solutions proposées (certifiantes pour certaines) mais aussi de perfectionnement en management de projets et autres méthodologies/outils complémentaires utilisés par Synolia.

Profil

  • Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure ;
  • Vous disposez idéalement de 2 ou 3 ans d’expérience minimum comme consultant chef de projet fonctionnel sur des applications CRM, Marketing, Service Client… ;
  • Vous êtes curieux, ouvert et intéressé par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein des domaines fonctionnels Ventes, Marketing et /ou Service Client ;
  • Vous maitrisez une ou plusieurs méthodologies projet ;
  • La rigueur, l’esprit d’analyse et l’aisance relationnelle sont vos atouts ;
  • Vous souhaitez relever des défis et être force de proposition pour contribuer activement à notre évolution et à la vôtre ;
  • Vous maîtrisez l’anglais professionnel.

Vous pensez correspondre à cette description, vous avez envie d’apporter votre savoir à nos équipes et contribuer à notre développement, transmettez-nous votre candidature en détaillant vos motivations pour ce poste !

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