chef projet

Consultant chef de projet CRM H/F

CDI Paris
Avec plus de 80 collaborateurs répartis dans 4 agences, Synolia est un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France. Positionné à mi-chemin entre la SSII et agence web, Synolia assume pleinement un positionnement hybride.

Notre credo : aider les entreprises à s’affranchir des contraintes techniques pour se concentrer sur leur métier.
Pour atteindre cet objectif, Synolia mise sur ses équipes, expertes et investies, à la recherche de l’innovation et de la performance.
Pas de off-shore chez Synolia, les compétences internes font notre force dans une ambiance décontractée, avec le goût du challenge.
L’entreprise connaît une croissance annuelle à deux chiffres, et cette croissance bénéficie à tous les salariés. 14 ans après sa création, le premier salarié de l’entreprise, comme le premier client, sont toujours chez Synolia !

C’est donc dans un contexte de forte croissance que nous renforçons nos équipes et recherchons un Consultant Chef de Projet CRM pour notre agence de Levallois-Perret (92).

Chez Synolia, le Consultant Chef de Projet est le garant de l’implémentation des projets CRM et de l’accompagnement client associé, en coordination avec les équipes commerciales et techniques et le directeur de projets CRM. Il a un rôle clé dans l’organisation en étant l’interlocuteur privilégié du client :

  • En lien avec l’équipe commerciale, il participe activement au processus avant-vente en analysant les besoins et en proposant les solutions pertinentes
  • Il est l’interlocuteur fonctionnel du client et pilote l’expression de besoins selon la méthodologie projet employée
  • Il est le garant de la qualité des livrables et de leur adéquation aux besoins définis
  • Il pilote la réalisation de ses projets avec les équipes internes et l’équipe projet du client
  • Il gère le planning de son projet avec le client, analyse les risques et garantit la satisfaction client

 

Le Consultant Chef de Projet maîtrise donc :

  • Les enjeux fonctionnels d’un projet CRM : il apporte son expertise fonctionnelle des processus de gestion de la relation client
  • Le pilotage de projets selon différentes méthodologies projet (cycle en V ou Agile principalement) et les outils associés
  • Les fonctions de paramétrages de solutions CRM : il maitrise les outils de paramétrages et d’administration de la solution CRM implémentée
  • La satisfaction client : il gère la relation client, le pilotage des phases du projet, traite les demandes clients et apporte des solutions pérennes

Il évolue avec aisance dans l’environnement suivant : Gestion de la Relation client, solutions CRM, Gestion de projet et Satisfaction client.
 

Profil :

  • Vous êtes issu d’une formation supérieure
  • Vous disposez idéalement de 2 ou 3 ans d’expérience minimum comme consultant fonctionnel CRM, Chef de projet et/ou en paramétrage d’applications CRM.
  • Vous êtes curieux, ouvert et intéressé par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein des domaines fonctionnels Ventes, Marketing et /ou Service Client
  • Vous êtes passionnés par les nouvelles technologies et souhaitez évoluer chez un expert CRM pour réaliser des projets à haute valeur ajoutée.
  • Vous maitrisez une ou plusieurs méthodologies projet et attestez d’une formation et/ou certification sur celle(s)-ci
  • La rigueur, l’esprit d’analyse et l’aisance relationnelle sont vos atouts
  • Vous souhaitez relever des défis et être force de proposition pour contribuer activement à notre évolution et à la vôtre
  • Vous maîtrisez l’anglais professionnel

 

Vous pensez correspondre à cette description (beaucoup, passionnément, à la folie ?), vous avez envie d’apporter votre savoir à nos équipes et contribuer à notre développement, transmettez-nous votre candidature en détaillant vos motivations pour ce poste !

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