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Consultant(e) Chef de Projet CRM

CDI Lyon Paris

Synolia est une société de services spécialisée basée à Lyon et à Levallois-Perret, forte de 60 personnes expertes dans la mise en oeuvre de projets e-commerce et CRM utilisant les meilleures technologies disponibles sur le marché. Nous sommes des partenaires stratégiques certifiés et reconnus : Magento, Prestashop, SugarCRM, OroCRM, Salesfusion et Qlikview, et réalisons des projets pour des entreprises de toutes tailles et secteurs (dont Opcalia, Groupe Onet, Coca Cola, Lafuma, Oxbow, Birkenstock, Thomas Cook, Sacem, Renault Sport,…). Nos équipes reconnues pour leur expertise font de Synolia une véritable référence dans le domaine du CRM et de l’E-commerce étendu.

C’est donc dans un contexte de forte croissance que nous renforçons nos équipes et recherchons deux Consultant(e)s Chefs de Projet CRM, l’un pour notre agence de Paris et l’autre pour notre agence de Lyon.

Chez Synolia, le Consultant Chef de Projet est le garant de la bonne marche des projets CRM, de l’avant-vente à la maintenance évolutive, en coordination avec les équipes commerciales et techniques et le directeur de projets CRM. Il a un rôle clé dans l’organisation en étant l’interlocuteur privilégié du client :

  • En lien avec l’équipe commerciale, il prend en charge l’avant-vente des projets en analysant les besoins et en proposant les solutions pertinentes en collaboration avec les experts techniques si nécessaire
  • Il est l’interlocuteur fonctionnel du client et assure et rédige les spécifications détaillées
  • Il réalise les paramétrages de la solution ou coordonne leur réalisation
  • Il coordonne la réalisation des développements, interfaces,… sur ses projets par les développeurs et/ou experts techniques
  • Il gère le planning de son projet avec le client, analyse les risques, garantit la satisfaction client
  • Une fois le projet livré, il accompagne le client en le formant à l’utilisation de l’outil et assure le suivi régulier des évolutions et du support pour lui permettre de disposer d’une solution en phase permanente avec ses attentes

Le Consultant Chef de Projet maîtrise donc :

  • Les enjeux fonctionnels d’un projet CRM : il apporte son expertise fonctionnelle des processus de gestion de la relation client
  • Les fonctions de paramétrages de solutions CRM : il maitrise les outils de paramétrages et d’administration de la solution CRM implémentée
  • La satisfaction client : il gère la relation client, l’accompagne tout au long du projet, traite les demandes clients et apporte des solutions pérennes
  • Le pilotage de projets et les outils associés

Il évolue avec aisance dans l’environnement suivant : Gestion de la Relation client, solutions CRM, Gestion de projet et Satisfaction client.

Profil :

  • Vous êtes issu d’une formation supérieure
  • Vous disposez idéalement de 2 ou 3 ans d’expérience minimum comme consultant fonctionnel CRM, Chef de projet et/ou en paramétrage d’applications CRM.
  • Vous êtes curieux, ouvert et intéressé par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein des domaines fonctionnels Ventes, Marketing et /ou Service Client
  • Vous êtes passionnés par les nouvelles technologies et souhaitez évoluer chez un expert CRM pour réaliser des projets à haute valeur ajoutée.
  • La rigueur, l’esprit d’analyse et l’aisance relationnelle sont vos atouts et vous savez mixer expertise et vulgarisation auprès de vos interlocuteurs chez les clients mais également au sein de SYNOLIA.
  • Vous souhaitez relever des défis et être force de proposition pour contribuer activement à notre évolution et à la vôtre au sein de notre société en fort développement
  • Vous maîtrisez l’anglais professionnel

Vous pensez correspondre à cette description (beaucoup, passionnément, à la folie ?), vous avez envie d’apporter votre savoir à nos équipes et contribuer à notre développement, transmettez-nous votre candidature en détaillant vos motivations pour ce poste !

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