Hôteliers, Thalasso et Spa

Solution CRM
pour l’hôtellerie, Spa et thalasso

Vous souhaitez reprendre la main face aux OTAs et augmenter votre taux de vente directe ?
Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence ?
Vous souhaitez fidéliser davantage votre clientèle en leur délivrant une expérience client personnalisée et exceptionnelle tout au long de leur parcours ?
SugarCRM Logo

Synolia s’appuie sur son expérience dans la mise en œuvre de projets CRM dans le secteur du tourisme pour proposer une offre dédiée aux acteurs de l’Hôtellerie et de la Thalasso.

Notre solution, basée sur SugarCRM, vous permet de bénéficier d’une application de gestion de la relation client flexible et intuitive prenant en compte les spécificités de votre métier. Grâce à la puissance de SugarCRM et à l’expertise de Synolia, la plateforme offre de nombreuses fonctionnalités vous permettant de gagner du temps et d’optimiser vos processus.

Les fonctionnalités de Sugar pour les complexes Hôteliers, Thalasso et Spa.

Améliorez votre connaissance client

  • Disposez d’un référentiel client unique provenant de vos PMS
  • Historisez les échanges et suivez le traitement des demandes de vos clients
  • Consultez les habitudes, les préférences, l’historique complet de vos clients ainsi que les services consommés en un coup d’œil
  • Proposez une expérience privilégiée à chacun de vos clients en vous appuyant sur une connaissance approfondie de leurs attentes et besoins

Affûtez vos campagnes marketing

  • Définissez un scoring dynamique basé sur des critères démographiques ou comportementaux
  • Développez votre connaissance client et segmentez votre base client
  • Connectez votre CRM à votre outil de Marketing Automation pour décupler l’efficacité de vos campagnes multicanales

Faites de la fidélisation un véritable levier de croissance

  • Consolidez les données liées à la satisfaction de vos clients
  • Délivrez une expérience client personnalisée lors de tous les points de contacts du parcours client, de la réservation au check-out et au-delà
  • Favorisez les actions de cross selling/up selling
Téléchargez la documentation
Écran application CRM
“Nos fiches clients sont de plus en plus précises, notre connaissance des habitudes de nos clients nous permet de développer le cross-selling et l’up-selling et d’adresser des campagnes de marketing direct adaptées en fonction de nos différents marchés. Nous nous attachons à ne pas être trop intrusifs et à ne pas sur-solliciter nos clients, afin de préserver notre image et ne pas nuire à l’expérience Thalazur que nous souhaitons délivrer.”
Jean-Luc Pleuvry, Directeur des Opérations, Thalazur

Les complexes Hôteliers, Thalasso et Spa qui nous font déjà confiance

Mondorf

Depuis le 19 ème siècle, la cité balnéaire de Mondorf est à l'origine de la première source thermale.
Les savoirs-faire englobent divers soins de médecine thermale, spa, wellness et fitness, hôtellerie, gastronomie et evènements.

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Thermes Adour logo

Créé il y a 50 ans, le Groupe Thermes Adour, grâce à la qualité et à la diversité de son offre de soins et d’hébergements, contribue à faire de Dax et de sa voisine Saint-Paul-lès-Dax, la première destination thermale de l’hexagone pour les affections rhumatismales et veineuses.

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Logo Thalazur

Avec ses 9 centres implantés sur les côtes françaises, Thalazur compte plus de 400 000 clients et ce sont plus de 46 000 soins qui ont été prodigués en 2016.
Les formules proposées sont diverses : cure de thalassothérapie, SPA, séjour, etc., pour les particuliers mais aussi pour le public professionnel qui peut bénéficier des offres de séminaires.

Lire le témoignage de Thalazur