Lecture 11 minutes La gestion de la relation client, ou Customer Relationship Management (CRM), est une approche stratégique, essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise. Elle consiste à améliorer l’expérience des clients selon trois composantes clés : le développement des affaires, le marketing automation et le service client. Pour cela, une plateforme CRM permet aux entreprises de centraliser, de structurer et d’exploiter les données de leurs prospects ou clients. Les organisations, quelles qu’elles soient, peuvent ainsi améliorer leur connaissance client et proposer des interactions plus qualitatives, personnalisées. Et si la nécessité d’une plateforme CRM peut sembler évidente pour la plupart des entreprises, qu’en est-il du choix de cette plateforme ? Aujourd’hui, nombre de solutions sont disponibles sur le marché. Il peut être difficile d’identifier celle qui correspond le mieux à votre organisation et à vos processus. Dans cet article, nous allons vous lister les critères clés qui peuvent vous aider à sélectionner la solution CRM la plus adaptée à votre contexte. Allons-y !   Définir les besoins de votre équipe aux ventes Prendre en compte l’évolutivité et la personnalisation de la solution Prendre en compte votre système d’information Ne pas négliger l’ergonomie et la convivialité S’assurer de la sécurité des données Compter sur le réseau de partenaires intégrateurs de la solution   D’abord, pourquoi une plateforme CRM ? Dans le cadre d’une stratégie de gestion de la relation client, le CRM est un outil indispensable. En effet, il permet aux entreprises et aux équipes en contact avec les clients de collecter, centraliser et analyser les informations clients (coordonnées, historique des achats, préférences, etc.). Plus encore, il permet de gérer et d’organiser les interactions avec les clients (historique des RDV, des échanges par téléphone ou par mail, etc.). Toutes ses informations sont utilisées dans le but d’améliorer la connaissance des clients et … Continuer la lecture de Comment choisir sa plateforme CRM ?