Izipizi atteint 83/100
en satisfaction client avec Zendesk !

Créateur de lunettes lifestyle qui conjuguent design, couleur et plaisir et à prix accessible, Izipizi connaît aujourd’hui une véritable croissance. Pour accompagner ce développement, la marque s’adapte en structurant son service client avec Zendesk.

Des lunettes qui répondent aux besoins de chacun et pour tous les moments de vie, voilà ce que promet Izipizi à ses clients ! Lorsqu’ils ont créé la marque il y a presque 10 ans, Quentin, Charles et Xavier ont voulu dépoussiérer le marché des lunettes de lecture.

Au départ, leur volonté était de créer la première lunette de lecture en libre service pour les presbytes dans les lieux publics, mais les clients en voulaient plus… “Ils souhaitaient des paires pour chez eux !”, raconte Alihou Garba, responsable du service client d’Izipizi.

Objectif satisfaction client

Dans ce contexte, Izipizi a souhaité renforcer son engagement auprès de ses clients pour mieux les satisfaire.

“Nous ne pouvons plus nous contenter de vendre. Il est indispensable pour nous de nous investir auprès d’eux et de combler leurs attentes pour qu’ils soient satisfaits et par conséquent, qu’ils nous soient fidèles.”, rappelle Alihou Garba.

En venant voir Synolia, l’objectif d’Izipizi était donc simple : structurer son service client pour uniformiser l’expérience client délivrée et accompagner la croissance de son business.

Le choix de la solution Zendesk

Les équipes avaient déjà en tête une idée précise de ce qu’elles souhaitaient :  gestion clientèle personnalisée, friendly et efficace.

Le choix s’est donc porté sur l’outil Zendesk ! Sa simplicité d’utilisation et son implémentation rapide correspondaient exactement aux attentes d’Izipizi. Ergonomique et performante, cette solution de service client en mode Saas est leader sur son marché et à la portée de tous. Le choix idéal !

Et c’est vers Synolia que l’entreprise s’est tournée pour réaliser ce projet.

“Nous recherchions un prestataire qui puisse à la fois nous accompagner techniquement mais aussi nous conseiller et nous former rapidement. Et dès le départ, Synolia s’est distinguée par son savoir-faire et sa pédagogie ! Et puis, nous avons tout de suite eu un bon feeling”, explique Alihou Garba.

Synolia a implémenté l’outil, l’a configuré et a initié les équipes à son utilisation.

Les bénéfices sont évidents : les équipes gagnent tout d’abord un temps considérable dans le traitement des demandes.

Plus besoin de jongler entre les différents outils pour réceptionner les demandes et y répondre ! La solution permet aussi aux agents d’avoir une vision globale des informations du client et de l’historique des échanges avec lui.

De cette façon, les interactions avec le client sont plus personnalisées et plus pertinentes et les équipes, ayant une vue globale des renseignements, gagnent du temps dans la résolution des tickets. Et le plus : ils répondent aux clients via le canal par lequel ils sont entrés en contact. Ce qui favorise la fluidité des échanges et la satisfaction client, puisque chacun utilise le canal qui lui convient le plus !

Au-delà de proposer une plus grande réactivité et efficacité dans la résolution des demandes des clients, Izipizi a également optimisé certaines étapes toujours dans l’objectif de leur proposer une meilleure expérience.

Avec Zendesk, un message automatique est envoyé au client après la soumission d’une demande lui indiquant que celle-ci a bien été prise en compte.

Autre nouveauté : le multilingue

Les produits d’Izipizi étant vendus à l’international, il est indispensable que les clients puissent trouver des informations dans une langue qu’ils comprennent. Désormais, selon l’adresse IP, l’entreprise communique avec le client en français ou en anglais. Et ce n’est que le début puisqu’Izipizi souhaite intégrer d’autres langues à son panel à moyen terme.