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Les clés pour tirer le meilleur parti du chat en direct

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eBook Assistance proactive avec le chat en direct

Synolia et Zendesk vous offrent un nouvel eBook pour découvrir les avantages d'une assistance proactive au sein de votre entreprise.

Nous vivons dans un monde où les communications en temps réel ne sont plus l’exception, mais la norme… où l’accès immédiat à nos amis et notre famille est constamment à portée de main sur nos divers appareils. Dans ce monde, les consommateurs exigent des marques une disponibilité 24/7, et le service client par chat en direct est le moyen le plus simple d’y parvenir.

Le chat en direct redéfinit les paramètres des communications entre les clients et les entreprises. Contrairement aux canaux classiques comme l’e-mail ou le téléphone qui sont généralement synonymes de temps d’attente interminables, le chat en direct élimine tous les allers-retours et offre aux clients l’assistance immédiate dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin. D’une certaine façon, le chat en direct est toujours au bon endroit au bon moment.

Pour les clients, le chat en direct est simple, pratique et sûr. Les interactions se font en temps réel, mais sont conservées à jamais pour leurs archives. En outre, ils n’encourent pas le risque de mal comprendre ce que dit leur interlocuteur à l’autre bout du fil. Pour les entreprises, le chat en direct est efficace. Les agents peuvent venir en aide à plus de clients en moins de temps. Ils peuvent aussi recueillir des données utilisateur précieuses qui les aident à résoudre les problèmes plus efficacement.

Des deux points de vue, il est évident que le chat en direct a sa place sur le marché du client-roi d’aujourd’hui. Ainsi, au lieu de se demander si le chat est un canal utile, c’est la question suivante qui est d’actualité : comment tirer meilleur parti du chat en direct ?

Cet eBook vous présente :

  • Tous les bénéfices d’une assistance proactive
  • Les études sur la perception du public
  • Comment un monitoring en temps réel vous permet de gérer votre équipe en toute flexibilité, en même temps que votre entreprise grandit
  • Quelques exemples de sociétés avec de meilleurs taux de conversion grâce au chat en direct
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