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Customer Stories : s’inspirer des idées brillantes du Retail

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Ebook Customer Stories

Découvrez dans cet eBook le témoignage de Retailers et E-commerçants sur leur utilisation innovante de Zendesk pour délivrer des expériences simples et fluides à leurs clients

Personne ne sait mieux que le monde du Retail que les modèles de vente basés sur les transactions se sont fait supplanter par une myriade de nouveaux modèles, basés sur les abonnements, la fidélisation, le principe « deux pour le prix d’un », pour n’en citer que quelques-uns.

“L’ancien commerce de détail était totalement axé sur la chaîne d’approvisionnement et l’efficacité. La nouvelle génération de Retailers développe une tribu, une communauté de clients…Le nouveau modèle est autrement plus captivant.*”
Maria McCann, Ancienne vice-présidente mondiale de l’expérience client, Spotify

 

Et nous sommes d’accord. Avec ces nouveaux modèles, les Retailers doivent développer les relations avec leurs clients, en offrant une vraie valeur aux clients sur le long terme et en créant des expériences de marque cohérentes et simples à chaque étape des interactions, que ce soit en magasin, en ligne ou sur un appareil mobile.

Synolia et Zendesk vous proposent un eBook consacré au service client dans lequel la communauté de clients du Retail et de l’E-commerce, partagent leurs histoires et expliquent comment ils utilisent Zendesk de façon innovante pour créer des expériences clients simples et fluides, et pour rapprocher tous les canaux.

*Maria McCann, ancienne vice-présidente mondiale de l’expérience client de Spotify, qui a travaillé pour des marques comme Karen Millen, et ASOS et qui occupe désormais le poste cofondateur chez Joho Ventures, une agence de relations avec les clients.

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