Consultante

Consultant.e spécialiste
relation-client et Zendesk

CDI Lyon Rennes

#ThinkOutOfTheCodes !

Avec près de 100 collaborateurs et 5 agences (Lyon, Bordeaux, Grand-Ouest, Paris et Santiago du Chili), Synolia est un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France.

Notre objectif : libérer le potentiel de croissance de nos clients grâce à une plateforme de services et de solutions digitales complète et innovante (DXP : Digital eXprerience Platform).Nous pensons au-delà des codes et du code pour ouvrir de nouvelles perspectives et nous prenons soin de l’ensemble des expériences (Client, Utilisateur, Collaborateur).

 

C’est dans un contexte de forte croissance que nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) consultant(e)·Zendesk pour notre agence de Lyon ou Rennes, qui puisse intervenir auprès de nos clients, pour comprendre leurs enjeux, identifier leurs besoins fonctionnels et techniques, mettre en œuvre la solution en l’intégrant à leur SI, et les accompagner dans l’optimisation de leurs usages et l’atteinte de leurs objectifs.



La mission, si vous l’acceptez

Nous avons tous vécu des expériences dramatiques de services clients. Des réclamations qui durent des heures, des services inefficaces et mal organisés.

Nos consultants ont pour mission d’accompagner nos clients pour qu’ils délivrent la meilleure expérience client possible en identifiant leurs axes de progrès et en les accompagnant dans la définition de leurs besoins et la mise en place de la solution Zendesk.


Évoluant dans une équipe pluridisciplinaires, votre mission consiste à :

  • Étudier et aider l’équipe commerciale à construire un accompagnement adapté à chaque client
  • Définir et modéliser avec le client les processus pour optimiser son service client
  • Configurer la plateforme en fonction des besoins du client
  • Guider les services dans l’adoption de la solution et le démarrage du projet
  • Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux


Que vous soyez déjà expert de la solution Zendesk ou l’ayez déjà utilisé : vous avez envie de vous investir dans cet environnement riche, et nous vous proposons un accompagnement sur mesure.

Votre atouts

  • Vous aimez comprendre comment fonctionne l’organisation d’un client.
    Vous êtes capable de synthétiser et structurer ses besoins.
  • Vous avez envie d’apprendre, de découvrir de nouveaux outils,
    de nouvelles méthodes, ou d’être challengé(e) sur de nouveaux contextes
  • Vous savez gérer une relation client de façon naturelle,
    et prendre la distance nécessaire quand il le faut

Votre profil

  • Consultant(e), de débutant(e) à plusieurs années d’expérience, vous avez travaillé sur des projets informatiques idéalement en lien avec la relation client, sur les dimensions techniques ou d’accompagnement
  • Vous justifiez d’une expertise ou d’une première expérience utilisateur/administrateur de Zendesk ou d’une autre solution de relation client
  • Vous êtes Curieux(se), ouvert(e) et intéressé(e) par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein du domaine fonctionnel service client

  • Vous souhaitez devenir expert(e), ou exploiter votre expertise, à la fois en matière de relation client et d’utilisation de l’outil Zendesk
  • Vous savez gérer des projets dans leur intégralité
  • Vous maîtrisez l’anglais professionnel



Pourquoi rejoindre Synolia :

  • CDI à pourvoir dès que possible
  • Une équipe à taille humaine et conviviale
  • Télétravail partiel possible
  • Team building et événements internes
  • Tickets restaurant
  • CSE
  • Participation

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en forte croissance ? Vous maîtrisez les enjeux du service client ? Votre enthousiasme et votre curiosité sont vos plus grands atouts ?

Si tel est le cas, cette annonce est faite pour vous !

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