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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Forécreu, referente de la industria francesa y líder mundial en el nicho de las barras perforadas y las barras canuladas, cuenta con plantas de producción en Francia y Estados Unidos, mientras que sus ventas llegan a todos los rincones del mundo: Francia, Alemania, China, Japón y Estados Unidos. En este contexto internacional, el desafío es claro: agilizar el flujo de información entre las plantas de producción y los equipos comerciales, y al mismo tiempo armonizar las prácticas. Con el acompañamiento de Synolia, la empresa implementa HubSpot para eliminar los silos de datos y unificar sus procesos de ventas y marketing a escala internacional. Repasamos este proyecto, que marca una etapa clave en la transformación digital de Forécreu.
Especializada en la fabricación de barras canuladas para los sectores médico (implantes e instrumentos), de herramientas de corte e industrial, Forécreu es un actor de nicho con presencia internacional. La empresa emplea a unas 140 personas repartidas en tres plantas de producción, una de ellas en Estados Unidos.
En este contexto de producción de alta precisión y distribución mundial, la gestión de la información es un tema crítico. Con presencia en distintos husos horarios, Forécreu debe asegurar una continuidad perfecta entre sus equipos comerciales y de marketing para mantener una relación con el cliente a la altura de su nivel de especialización.
El brief: un CRM para estructurar y optimizar la gestión de los datos de clientes, centralizando la información esencial, como las interacciones y las oportunidades de venta.
Antes del inicio del proyecto, Forécreu no contaba con una herramienta centralizada. Los datos de clientes estaban dispersos entre la dirección, los responsables de zona y numerosos archivos Excel compartidos. Esta fragmentación frenaba la capacidad de respuesta y limitaba la visibilidad global de la cadena de valor.
Por eso, el objetivo principal del proyecto era implementar una solución “todo en uno” capaz de:
Forécreu eligió a Synolia para acompañarla en la integración de HubSpot, una solución CRM seleccionada por su versatilidad y la potencia de su módulo de marketing.
"Buscábamos una herramienta todo en uno capaz de centralizar la información y profesionalizar nuestro enfoque de marketing. Synolia nos ayudó a transformar nuestro pliego de requisitos en una solución operativa, adaptada a la realidad de nuestra industria."
Nuestro acompañamiento: taller de especificaciones, configuración e implementación de la solución, integración con los ERP del grupo, capacitación de usuarios totalmente personalizada y acompañamiento de los equipos en la adopción de la herramienta.
El proyecto comenzó con una fase de descubrimiento y definición. Nuestros expertos analizaron los requerimientos iniciales para traducirlos en especificaciones operativas en HubSpot. Juntos definimos una hoja de ruta precisa, que integró las restricciones de la actividad industrial y las necesidades de los futuros usuarios.
El principal desafío técnico estaba en la fragmentación del sistema de información. Implementamos una sincronización de los datos de los dos ERP (SAGE X3 para Francia y Acctivate para Estados Unidos) hacia HubSpot. Gracias al uso de archivos planos y de la herramienta de automatización Make, aseguramos una actualización diaria de los datos. Ahora, los equipos tienen una vista completa de las interacciones, incluso las más complejas, entre los subcontratistas y las empresas contratantes.
Acompañamos a 17 usuarios, repartidos en grupos de habla francesa y de habla inglesa. El objetivo era, ante todo, explicar la herramienta de forma sencilla para hacerla accesible, sin perder el rigor necesario para la gestión de los datos industriales.
“La adopción por parte de los equipos era un tema clave. El acompañamiento de Synolia, sobre todo en las capacitaciones para nuestros colaboradores francófonos y anglófonos, permitió despejar las dudas y mostrar el valor agregado de la herramienta en el día a día.”
"Dirección general, gerentes comerciales, administración de ventas, business developers y ejecutivos de cuenta: todos los perfiles comerciales participaron en esta dinámica de transformación. La diversidad lingüística permitió alinear a los equipos de la sede en Francia con las fuerzas de venta en Alemania, Estados Unidos, China y Japón, garantizando una adopción homogénea de HubSpot, más allá de las particularidades culturales y geográficas."
Con HubSpot, la automatización y la estandarización de los procesos contribuyen a mejorar el seguimiento de las ventas y la planificación de las acciones comerciales. El CRM también cumple un rol clave en la ejecución de las acciones de marketing, ya que garantiza el cumplimiento del RGPD, en particular mediante una gestión rigurosa de los consentimientos y la protección de los datos. Un requisito indispensable en las relaciones comerciales con actores internacionales, especialmente en sectores exigentes como la aeronáutica o la energía nuclear.
La implementación de HubSpot también le permite a Forécreu ahorrar un tiempo significativo en la elaboración de reportes y el seguimiento de los KPI de marketing (sesiones web, engagement en LinkedIn).
"Hoy contamos con indicadores precisos para gestionar nuestra estrategia. HubSpot no solo nos permite ahorrar tiempo en los reportes, sino también estructurar mejor nuestro crecimiento internacional."
"No me arrepiento de haber elegido a Synolia para implementar nuestro sistema CRM de grupo. Desde la preventa hasta el despliegue de la solución, Synolia gestiona proyectos en entornos que pueden ser complejos. Pero también tienen la capacidad de simplificar el enfoque para que todos lo entiendan. ¡Son capaces de encontrar soluciones a todos los problemas (y con una actitud positiva)!"
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