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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Más que un CRM, HubSpot es una plataforma que reúne todas las herramientas necesarias para gestionar de forma óptima las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Las conexiones entre estos 3 módulos generan sinergias potentes que elevan la calidad de la experiencia de clientes y usuarios.
¿Tienes un volumen importante de datos de clientes? ¿Tus equipos navegan entre varias herramientas para acceder a la información de los clientes? ¿Te cuesta responder con eficacia a las solicitudes de los clientes? ¿Notas que a tus equipos les cuesta aplicar los procesos comerciales, de servicio al cliente y de marketing? ¿Te faltan indicadores, o los que tienes están incompletos, para hacer seguimiento de tu actividad y de tus acciones?
HubSpot pone a tu disposición todas las funcionalidades necesarias para facilitar el día a día de tus equipos comerciales, de marketing y de servicio al cliente. De forma transversal, mejora la colaboración entre las áreas. ¡Y, en definitiva, la experiencia de tus clientes!
Con casi 20 años implementando soluciones CRM, Synolia es el primer partner histórico de HubSpot en unirse al programa reseller de HubSpot CRM. Nuestra sólida experiencia nos permite acompañarte en la definición y la materialización de una experiencia de cliente a medida, atractiva y generadora de crecimiento.
La etapa de especificación es el primer gran hito de tu proyecto HubSpot (antes de comenzar los desarrollos, la configuración, las pruebas, la puesta en producción y las formaciones). Permite enumerar todas tus necesidades, en las que tus partes interesadas (dirección, equipos comerciales y/o de marketing y/o de servicio al cliente, área de TI) deben estar alineadas.
Para establecer la lista de estas necesidades, te acompañamos con métodos probados y eficaces: talleres de especificación en los que desafiamos a tus equipos para recopilar tus necesidades reales.
Estas especificaciones buscan recopilar y formalizar:
Para involucrarte de lleno en la definición de tu plataforma HubSpot, te proponemos trabajar en modo proyecto, con el apoyo de una herramienta de gestión colaborativa. Así, la información sobre tus datos y los componentes del proyecto (planificación, plan de acción, casos de uso, plan de pruebas…) se comparte con total transparencia.
Además, te ayudamos a priorizar tus necesidades para desplegar la producción en varias fases. Esto permite avanzar con más tranquilidad y favorece la adopción del proyecto CRM por parte de tus usuarios.
Por último, te ayudamos a definir un alcance de datos adecuado. Tu modelo de datos debe ser razonable y no cargarse de información inútil (o que no se pueda aprovechar en acciones de marketing, por ejemplo). También planificaremos juntos actualizaciones periódicas.
Es parte de la naturaleza humana: tus colaboradores se formarán muy rápido una opinión de tu nueva solución, buena o mala. Por eso te proponemos formaciones y también te acompañamos en la adopción por parte de los usuarios y en la configuración y administración de tu instancia. Todo para que ganes autonomía lo antes posible.
Y para que empieces a usar tu nueva plataforma con éxito. También seguimos a tu lado para responder a tus solicitudes de evolución del CRM, de modo que siga alineado con tus necesidades y objetivos.
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