Accès rapide :
Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
Más información
Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Considerado uno de los líderes del mercado de la lencería, el grupo VFB lleva más de 30 años poniendo en valor su saber hacer en corsetería femenina. A través de sus marcas complementarias (Vanity Fair, Lou, Variance, Bestform, Gemma, Belcor y Cherry Beach), el grupo cubre un amplio espectro, desde el retail masivo hasta el lujo, y conquista así a un gran número de mujeres en todo el mundo. Para seguir siendo un actor clave de su sector, el grupo apuesta por una estrategia data driven y por una solución de Business Intelligence para analizar todos los datos que recopila su plataforma ecommerce. Descubre lo que hay detrás de este ambicioso proyecto liderado por Synolia con Qlik.
La alquimia entre calidad, saber hacer y un análisis fino de las tendencias de la moda es lo que ha llevado al grupo VFB a convertirse en un actor clave de su mercado. Desde sus sitios ecommerce hasta sus tiendas propias, pasando por sus flagships en tiendas por departamento, el grupo VFB apuesta por una estrategia de distribución multicanal. Desde siempre (y más aún desde el lanzamiento de sus plataformas ecommerce), el desafío para VFB es gestionar con eficacia su portafolio heterogéneo de marcas sin dejar de impulsar la satisfacción de sus clientas. Para mantener su capacidad de reacción en cualquier circunstancia, el grupo adopta un enfoque data driven, que consiste en centralizar la mayor cantidad posible de datos para analizarlos y orientar la toma de decisiones en el día a día. Resultado: un mejor conocimiento del cliente y, por lo tanto, una experiencia de mayor calidad.
Una solución BI para centralizar los datos de una plataforma ecommerce multisitio
En 2017, el grupo VFB replantea toda su estrategia digital con una ambiciosa hoja de ruta ecommerce: todos los sitios se rediseñarán por completo y contarán con las soluciones tecnológicas más recientes. Entre ellas, una solución de Business Intelligence de alto rendimiento.
Se eligen las soluciones Magento y Akeneo, que Synolia implementa en la plataforma ecommerce del grupo. En Business Intelligence, la elección recae en el dúo Synolia x Qlik.
“Lo que motivó mi elección fue la variedad de competencias de Synolia (ecommerce, CRM y Business Intelligence), así como su experiencia en los desafíos propios del sector retail.”
Para VFB, solo queda entonces optimizar su capacidad para analizar la riqueza de todos los datos que recopilan estas distintas herramientas.
La experiencia del cliente es un desafío clave para diferenciarse, generar compromiso y fidelizar a los clientes. Por eso, el grupo VFB busca una herramienta que le permita comprender a sus clientas para poder personalizar el recorrido de cada una. En concreto, el grupo quiere profundizar su conocimiento del cliente para satisfacer las expectativas, tanto actuales como futuras, de sus compradoras: historial y frecuencia de compra, preferencias, puntos sensibles, incidencias pasadas, expectativas actuales y futuras, reacciones ante las acciones promocionales… El objetivo de VFB es poder ajustar el marketing de producto y proponer interacciones personalizadas a cada una de sus clientas. Para responder a esta necesidad, Qlik se impone como la solución óptima. En efecto, Qlik permite consolidar todos los datos procedentes de Magento, Google Analytics y Google Ads para presentar los principales indicadores necesarios para gestionar la actividad. El objetivo es ofrecer una visión precisa y posibilidades de análisis casi infinitas.
La implementación de Qlik en el área digital del grupo VFB tiene muy buena acogida. Los colaboradores están encantados de dejar atrás las hojas de cálculo de Excel. Tras unos días de familiarización con la herramienta, las reacciones son unánimes.
Ahorro de tiempo, mayor visibilidad, un proceso de decisión más ágil: los beneficios son indiscutibles. De hecho, el cruce de todos los datos se aprovecha de inmediato gracias a la facilidad de uso de Qlik. El acceso rápido a los principales indicadores permite poner de relieve tanto los problemas de cada marca como los comunes a todo el portafolio, y todo muy rápido. La información se reúne, se transforma y se estructura. Las visualizaciones obtenidas en pocos clics ofrecen una visibilidad inédita a los equipos internos, que ahora dedican su tiempo al análisis, a la toma de decisiones y a la puesta en marcha de las acciones que se derivan de ellas, en lugar de a la recopilación y el procesamiento de los datos.
En el área de ventas, Qlik permite a VFB observar y analizar todo tipo de indicadores, como el número de pedidos por día, los márgenes por marca y por producto, el seguimiento de las promociones, el ticket promedio, la diferencia entre las ventas en pedidos y las ventas facturadas, o la diferencia entre las ventas reales registradas en Magento y las que registra Google Analytics.
La visión que ofrece la solución no termina ahí, ya que el equipo también puede afinar su conocimiento del cliente, en particular gracias a la siguiente información: distribución hombres/mujeres, identificación de los clientes “VIP”, número y perfiles tipo de los clientes fieles… (segmentados por Qlik según criterios predefinidos)
Además, Qlik permite a los responsables de marcas como Lou, Bestform o Variance identificar no solo qué productos son los más pedidos en línea, sino también cuáles de ellos son los que más devuelven las clientas. El análisis de los “motivos de devolución” permite a los equipos ajustar las tallas y las descripciones en las fichas de producto.
Por último, el área digital puede observar y comparar a diario diversos indicadores de rendimiento: el tráfico de cada sitio, la tasa de rebote, el tiempo de permanencia en cada página, los plazos logísticos…
Gracias a Qlik, el grupo VFB ha mejorado considerablemente su rendimiento en todos los niveles. Por fin, el grupo cuenta con una visión clara y precisa de los comportamientos, deseos y niveles de satisfacción de sus clientas. Hoy, los equipos del grupo observan, analizan y gestionan todas las actividades del sitio de un vistazo. Una rapidez de ejecución que le da al grupo VFB una verdadera ventaja competitiva. ¡Y que, sobre todo, le permite anticiparse a los futuros desafíos del ecommerce!
Descubrir el caso práctico Lafreto Outdoor (Lunettesdesoleil.fr): una renovación ecommerce mobile first impulsada por Adobe Commerce y Hyvä
Descubrir el caso práctico Avidsen asegura sus ambiciones ecommerce con una misión de asesoría estratégica
Descubrir el caso práctico Tut Tut: un crecimiento exponencial gracias a HubSpot
