MDM vs. PIM para gestionar tus datos: ¿hay que elegir?

Resuma este artículo

Hoy, los datos están en todas partes. Las empresas deben organizarse para aprovecharlos de forma eficaz. Surge entonces la pregunta de si conviene adoptar soluciones de tipo MDM (Master Data Management) o PIM (Product Information Management). ¿Hay que elegir entre las dos? Édouard Cante, Director General Adjunto de Producto en Blueway, y Adeline Ogier, experta PIM en Synolia, comparten su visión experta.

Datos fiables y centralizados: la base del rendimiento

En un contexto en el que los datos están en el centro de las decisiones estratégicas y la capacidad de reacción es crucial, la colaboración entre el área de TI y los equipos de negocio es indispensable para garantizar sistemas fiables y seguros. Clientes, partners y colaboradores, hiperconectados, esperan intercambios rápidos e información disponible en tiempo real.

Para responder a estas exigencias, es esencial estructurar y poner en valor los datos mediante repositorios sólidos, que permiten: personalizar las ofertas gracias al historial de compras, optimizar las cadenas logísticas mediante objetos conectados, mejorar la calidad de las interacciones con los clientes… Los casos de uso son múltiples y todos contribuyen a la competitividad de tu organización.

Para lograrlo, el primer paso consiste en centralizar la información en sistemas comunes y hacerla fiable, con el fin de simplificar su gestión y asegurar su difusión en toda la empresa y su ecosistema. Ese es precisamente el papel de las soluciones MDM (Master Data Management) y PIM (Product Information Management). Pero ¿cómo funcionan? ¿Cuáles son sus particularidades, sus puntos en común y sus respectivas fortalezas?

¿Cuáles son las diferencias fundamentales entre un MDM y un PIM?

Édouard: El MDM (Master Data Management) forma parte de un enfoque global de mejora de los datos de la empresa: clientes, proveedores, productos, procesos de fabricación, recursos humanos, etc. Establece una base común de datos fiables, compartidos en todo el sistema de información, sin importar cuántas aplicaciones se utilicen. En resumen, el MDM cumple un rol de orquestador: centraliza los datos y luego gestiona su propagación asíncrona hacia todas las aplicaciones del sistema de información a través del bus de aplicaciones ESB.

Para profundizar en el MDM, consulta la página de nuestro partner Blueway.

Adeline: El PIM (Product Information Management), por su parte, se especializa en la gestión de la información de producto, más orientada al marketing, al ecommerce o a los catálogos. Su objetivo es centralizar y estructurar los datos de producto para que los catálogos puedan difundirse hacia los distintos canales de venta de forma fiable y contextualizada.

¿Entonces el PIM sería una parte del MDM?

Adeline: Yo diría que son herramientas complementarias, y que ambas pueden funcionar por separado. El PIM suele estar más asociado a necesidades digitales y no está necesariamente conectado a todas las herramientas de un sistema de información (como sí ocurre con un MDM). Un MDM, en cambio, ocupa un lugar más importante en el sistema de información y suele estar en el centro de las interconexiones.

Édouard: A primera vista, podríamos ver el PIM como un simple componente del MDM. Sin embargo, su función es claramente distinta: su objetivo principal es hacer más fiables y fluidos los procesos de lanzamiento de productos al mercado. Una vez creado un producto en el sistema, los equipos de marketing, ventas y logística pueden aprovecharlo rápidamente, y queda disponible en las bases de precios, en los sitios ecommerce o en los marketplaces de los partners. Por lo tanto, el PIM se posiciona como una herramienta operativa pensada ante todo para los departamentos de marketing y producto. Su diseño se basa en un enfoque de negocio, mucho más que en una lógica global de gobernanza de datos a escala de toda la organización. De hecho, incorpora funcionalidades específicas, como indicadores propios de los productos o módulos orientados a las “compras”, que generalmente no forman parte de las soluciones de Master Data Management.

¿Cuándo conviene optar por un MDM en lugar de un PIM? ¿Y al revés?

Adeline: La elección suele depender de las necesidades del negocio, en función del ecosistema existente. Si tu principal objetivo es vender mejor y mejorar el time to market en distintos canales, debes considerar un PIM. El PIM es especialmente adecuado para los equipos de marketing y ventas que necesitan gestionar contenidos de producto enriquecidos (textos, imágenes, traducciones) de forma flexible y colaborativa. Además, es un proyecto más sencillo y flexible de implementar.

Édouard: El PIM puede ser un primer paso centrado en los datos de producto. Pero, para sostener una verdadera estrategia omnicanal y ofrecer una experiencia de cliente fluida, pronto será necesario ir más lejos e implementar una gobernanza de datos global, que abarque mucho más que los datos de producto. Será esencial contar con un repositorio único, compartido por todas las aplicaciones de tu ecosistema, y unificar en un MDM todos los datos del recorrido del cliente.

¿Qué consejo le darían a una empresa que está repensando su estrategia de datos?

Adeline: Hay que evaluar el patrimonio de datos y lo que la empresa quiere mejorar, tanto en datos como en procesos. Si el desafío se centra en la experiencia de producto y de cliente o en el rendimiento comercial omnicanal, en la calidad y la difusión de la información de producto, optar por un PIM será la mejor estrategia. Y para evitar los errores clásicos al implementar tu PIM, lee nuestro artículo ¡Los 6 errores más comunes al implementar un PIM!

Édouard: Para las empresas con repositorios complejos, datos que evolucionan de forma dinámica, intercambios entre aplicaciones y procesos de negocio transversales, el MDM es imprescindible. No es una herramienta solo técnica: es una palanca estratégica que permite tomar decisiones más fiables, optimizar los procesos y poner en valor los datos en todos los niveles.

¿Tienes un proyecto de datos y quieres hablar con nuestros expertos en integración de datos o PIM?

¡Contáctanos!