PXM: cuando la herramienta PIM da paso a la experiencia de producto

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¡La gestión de la experiencia de producto, o PXM, es cada vez más imprescindible! ¿Sus beneficios? Mejorar el rendimiento comercial, impulsar la productividad de los equipos, satisfacer y fidelizar a los clientes, ¡y muchos más!

En el ecommerce, los desafíos son cada vez más numerosos, y algunos resultan a veces difíciles de abordar. Lanzar un negocio online o buscar desarrollar tu estrategia comercial implica hoy un esfuerzo y un nivel de complejidad nunca antes vistos. Los canales de venta se multiplican, la competencia se intensifica y los clientes potenciales muestran un nivel de madurez y de exigencia cada vez mayor.

Si cuidar la experiencia del cliente es primordial, cuidar la experiencia de producto lo es en la misma medida. E incluso cada vez más. Pero ¿en qué consiste exactamente? En términos generales, se trata de entregar a los prospectos y clientes información coherente, confiable y contextual sobre los productos. Un solo objetivo: hacerles vivir una experiencia adaptada, personalizada y memorable. Una verdadera ventaja para concretar una venta, satisfacer y fidelizar. ¡Te damos la bienvenida al universo del Product eXperience Management!

Crear experiencias gracias al PXM

La gestión de productos, una oportunidad

Todo comienza con la gestión de los productos. Cada día, implica una gran cantidad de flujos. De hecho, muchas plataformas de administración ecommerce y de venta catalogan, publican y comercializan a diario una multitud de productos en todo el mundo. Y esto, en todos los puntos de contacto de recorridos de cliente cada vez más amplios, ricos y cambiantes.

Internet y el ecommerce, junto con la multiplicación de los canales de comunicación digitales, han banalizado ampliamente la difusión de los productos. Hoy en día es bastante sencillo encontrar el producto adecuado al mejor precio.

La apuesta inevitable por el PXM

La conclusión es evidente: esta búsqueda es cada vez más sencilla. Sin embargo, ahora se trata de crear una experiencia de producto memorable para captar la atención del cliente potencial. Solo así comprará un producto en lugar del de un competidor, y el comerciante online podrá mantener la relación con él.

Si bien durante un tiempo los servicios permitieron poner en valor los productos, pronto apareció un límite: probablemente todos los comerciantes online hicieron los mismos esfuerzos al mismo tiempo. Ofrecen entregas cada vez más rápidas, plazos de devolución cada vez más largos, un servicio al cliente cada vez más cercano…

En pocas palabras… Aunque estos esfuerzos no son del todo en vano, no aportan una ventaja competitiva lo bastante diferenciadora. Los productos y los servicios ya no bastan. ¡Así llegó la era de la experiencia! Una era que permite involucrar directamente al cliente, hasta convertirse en una oferta económica por derecho propio. ¡Y esta oferta se mantiene en el tiempo! Ahorrarle tiempo al cliente no es suficiente. También hay que hacerle pasar un momento agradable para que se quede, y memorable para que vuelva.

Estar en sintonía con tus clientes

Este contexto impulsa a innovar para cuidar los contenidos y desarrollar un discurso de marca de calidad. Todo ello con la humildad suficiente para cumplir las promesas hechas a los clientes. Porque no hay nada peor que traicionar una promesa hecha en línea. Lo mismo ocurre con la información de los productos o servicios que se comercializan. ¡Así nació el Product eXperience Management! Gracias a él, los comerciantes online pueden diferenciarse de sus competidores y estar cada vez más en sintonía con sus clientes y prospectos.

Naturalmente, si el discurso de marca es coherente con los compromisos y la información de producto es confiable, clara y fiel a la realidad, el comerciante online habrá reunido todos los ingredientes de la receta del éxito.

El PXM al servicio de tu negocio

Hoy es evidente: ¡el PXM beneficia tanto a los clientes como a los prospectos! Pero también beneficia directamente al negocio y al rendimiento global de un comerciante online.

Una herramienta dedicada para ganar eficiencia

En primer lugar, el PXM beneficia a la organización, ya que mejora la eficiencia y la pertinencia de sus equipos. De hecho, priorizar la gestión de la experiencia de producto suele requerir una herramienta dedicada, como un PIM. Una solución PXM adecuada ofrece herramientas que mejoran la productividad de los equipos gracias a la automatización de las tareas recurrentes y tediosas ligadas a la gestión de los catálogos y la distribución de los datos de producto.

Además, estructura el trabajo al eliminar las tareas manuales y establecer reglas de negocio y workflows. Así, los colaboradores pueden concentrarse en el trabajo de alto valor agregado, base de una experiencia de producto de calidad. Esta lógica también permite acelerar la llegada de los productos al mercado. Un aspecto importante cuando se trata de lanzar una operación comercial excepcional y de asegurar el lanzamiento de colecciones cápsula. También resulta útil para seguir la evolución de las tendencias de consumo, en todos los canales de venta.

Aumento de la tasa de conversión y caída de las devoluciones

Entre los beneficios directos esperados para el negocio ecommerce, una experiencia de producto convincente genera, por supuesto, ventas adicionales y un aumento de la tasa de conversión. Además, gracias a la riqueza y la calidad de la información entregada al cliente, los comerciantes ven caer el número de devoluciones. Cuando los clientes cuentan con información de producto confiable y precisa, así como con imágenes fieles al producto, es evidentemente más probable que compren. Y también, sobre todo, es menos probable que lo devuelvan.

¿Por qué? Porque recibieron la información correcta sobre el producto en el momento oportuno, antes de comprar. Eso les permitió imaginarse usándolo y comprar con conocimiento de causa. El PXM es así una palanca adicional para optimizar los costos de gestión de los envíos, a menudo elevados en un negocio ecommerce, y otra palanca de adquisición que ayuda a mejorar la tasa de conversión.

Por último, se trata sobre todo de fidelizar a los clientes creando un fuerte vínculo emocional con compradores comprometidos con la marca, su discurso y sus valores. A los comerciantes online les gustará captar clientes. Les encantará convertirlos en clientes habituales y promotores de su marca.