Ecommerce internacional: la estrategia cross-border

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Uno de los temas que más importancia ha ganado en los últimos años es la internacionalización de las actividades ecommerce de las empresas. Repasamos 25 años de ecommerce y el surgimiento de un nuevo enfoque imprescindible para el ecommerce internacional: el cross-border.

La evolución del ecommerce internacional

Desde la llegada de internet en los años 2000, el comercio digital internacional ha atravesado varias fases de evolución importantes, que podemos resumir así:

Primera fase (2000-2010): los inicios del ecommerce internacional

El comercio en línea todavía es marginal, y empresas como Amazon y eBay empiezan a internacionalizarse. La logística transfronteriza sigue siendo compleja y costosa, y las experiencias de compra apenas se adaptan a cada mercado (se vende de la misma manera en todas partes, sin tener en cuenta los comportamientos locales). Los consumidores tienden a confiar más en los actores locales, cercanos a ellos.

Segunda fase (2010-2015): una apertura estructurada al mercado internacional

Las redes y los dispositivos móviles explotan: es el auge de las redes sociales y de los marketplaces. Las plataformas ecommerce evolucionan y se vuelven multilingües y multimoneda. ¡Es la era de lo “multi”! Los grandes retailers, que tienen los medios y la organización para hacerlo, despliegan plataformas ecommerce específicas por país (se suele hablar de fronts específicos por país gestionados desde una o varias instancias de back-office). Las soluciones de pago también se localizan y, por último, llega el auge del dropshipping internacional.

Tercera fase (2015-2020): aceleración y estructuración del ecommerce cross-border

Las barreras técnicas y logísticas retroceden. Las marcas y las empresas concentran sus esfuerzos en la UX y en los pagos, que se convierten en claves de conversión. Al mismo tiempo, Asia se convierte poco a poco en el motor del comercio mundial. Ya no basta con tener sitios multilingües y multimoneda: también hay que tener en cuenta las cuestiones fiscales del comercio mundial. Europa adopta la ventanilla única, también llamada One-Stop Shop (OSS), un mecanismo fiscal que simplifica la declaración y el pago del IVA en las ventas transfronterizas. La organización logística necesaria para ser eficiente se ha vuelto mucho más compleja a medida que el ecommerce cruzaba continentes.
Es en ese momento cuando surgen soluciones cross-border como Zonos, Digital River, Flow.io o Global-e, que aportan respuestas concretas a desafíos clave del ecommerce internacional.

Desde 2020: la globalización digital tras el COVID

La inesperada crisis del COVID acelera la digitalización del comercio internacional. Las empresas buscan diversificar sus canales y sus zonas geográficas, aunque estén más aisladas que nunca. El ecommerce es una palanca clave para mantener y desarrollar la actividad. El cross-border representa hasta el 30 % de las ventas ecommerce B2C a nivel mundial.
Entramos en la era de la optimización de la última milla y de las devoluciones internacionales. Esto impacta incluso a organizaciones nacionales centenarias como La Poste, el correo francés, que adapta su oferta al comercio internacional. Los legisladores buscan mecanismos de control para proteger los mercados locales, como gravar los paquetes de cierto peso, porque la proporción de intercambios internacionales es enorme. Al mismo tiempo, las zonas económicas se dotan de aún más reglas para intentar regular el conjunto de los intercambios (RGPD, IVA…).

Empresas obligadas a adaptarse

En 25 años, el comercio mundial se ha transformado, y lo ha hecho principalmente impulsado por el ecommerce, que ha eliminado muchas fronteras. Hoy, para ser eficiente y competitivo en el ecommerce internacional, es indispensable estar perfectamente preparado en tres planos:

• Organizacional (equipos, procesos, cultura local)
• Logístico (entregas, devoluciones, stock)
• Legal (fiscalidad, aduanas, regulación)

Las soluciones cross-border forman parte de las herramientas que permiten a una empresa abordar con eficacia el comercio digital internacional.

Synolia x Global-e: una respuesta a las necesidades del ecommerce internacional

En este contexto, Synolia es partner de Global-e, la solución líder del comercio cross-border, y trabaja con ella desde hace varios años.

Desde hace más de 20 años, Synolia implementa plataformas ecommerce para todo tipo de empresas y organizaciones, desde la pyme que quiere vender sus productos y servicios a nivel local y de forma eficiente, hasta el gran grupo o la marca conocida en todo el mundo que quiere llegar a todo el planeta. Cada proyecto es diferente. Y ya se trate de proyectos B2C, B2B o B2B2C, cada uno requiere una estrategia específica para responder a necesidades particulares. Nuestro trabajo en Synolia es aportar respuestas pertinentes a esas necesidades. Por eso Synolia es partner de Global-e.

En concreto, esta plataforma permite vender en más de 200 países sin cambiar los procesos internos actuales de la empresa, que muchas veces están pensados para un comercio local. Así, la empresa no necesita estructurarse a nivel internacional para gestionar temas complejos como la logística, la fiscalidad o las regulaciones aduaneras y legales de cada país.

Descubre Global-e

Crecer a nivel internacional: una estrategia que no se improvisa

Hoy, vender a nivel internacional es un desafío clave para que las empresas mantengan su competitividad y aumenten su facturación y su margen. Pero vender en el extranjero es complejo y no se improvisa. La empresa debe organizarse a nivel humano, material (sistema de información, oficinas, logística, etc.) y comercial (oferta, promociones, etc.) para adaptarse a la cultura local…

Adaptarse al cliente, esté donde esté: esa es la clave del éxito de un proyecto de internacionalización.

Si la empresa cuenta con recursos locales, oficinas y almacenes en todo el mundo, es perfectamente posible hacer evolucionar una plataforma digital a nivel internacional aprovechando al máximo su estructura y su organización. Pero ¿qué hacer si la empresa no tiene recursos locales y no está estructurada para atender a países de todo el mundo?

Solución cross-border: el impulso de tu estrategia de ecommerce internacional

Hoy, el comercio cross-border representa una cuota muy importante del volumen mundial de ventas B2C. Es una buena noticia para los comerciantes, incluso los más pequeños, que ahora cuentan con soluciones para simplificar el acceso a los mercados internacionales.

Una solución cross-border puede implementarse en cualquier comerciante que cuente con una solución ecommerce estándar del mercado (Magento, Adobe Commerce, Shopify…). Permite crecer de forma rápida y eficiente, sin las enormes inversiones que había que prever antes.

Fuente: eMarketer, Statista, UNCTAD, Cross-Border Commerce Europe

Además, la implementación de una plataforma cross-border debe ir acompañada de una verdadera estrategia digital, impulsada por tus equipos y con el apoyo de un partner integrador como Synolia. Con nuestra experiencia en consultoría e integración de soluciones ecommerce, acompañamos a nuestros clientes en la adaptación de la plataforma a las distintas experiencias de usuario y a las restricciones y oportunidades de cada mercado, según las reglas locales. Por ejemplo, en Synolia desarrollamos un proyecto ecommerce B2C para una gran marca de productos outdoor en tres continentes, con más de cuarenta y cinco sitios web (uno por cada país donde se distribuye). Así que tú también, para tu estrategia de ecommerce internacional, ¡piensa en cross-border!

Si ya tienes una plataforma ecommerce,
¿la internacionalización está en tus planes?

¡Hablemos!