Fermob: una nueva plataforma digital para fortalecer su estrategia B2B e inspirar a sus clientes

Fermob, una marca destacada en el diseño de mobiliario de exterior fabricado en Francia, ha tenido un gran éxito entre los consumidores que buscan colores y alegría de vivir. Además, el grupo genera el 25% de sus ingresos en el mercado B2B y tiene ambiciosos planes de crecimiento en este sector. Fermob Contract, una alianza entre las marcas Fermob y Vlaemynck, ofrece soluciones a profesionales de la hostelería y la restauración. En la estrategia comercial del grupo, el equipo de ventas está en la primera línea para ayudar a los clientes a amueblar sus espacios al aire libre. En el ámbito digital, Fermob recurrió a Synolia x Adobe Commerce B2B para crear un sitio web de inspiración y venta en línea, en apoyo a los equipos de ventas.

Apoyar el crecimiento del mercado B2B con una plataforma de venta online

Con sus diseños originales y sus icónicos colores, Fermob es la marca destacada en mobiliario de exterior… ¡francés! Con sede en Thoissey, Ain, distribuye sus creaciones en toda Francia y en el mundo, tanto a consumidores como a profesionales.
Fue precisamente para expandir su actividad B2B que el grupo creó Fermob Contract: una oferta destinada a profesionales de la restauración, la hostelería, empresas, entidades gubernamentales y establecimientos de salud.

“Estamos acompañando a los profesionales en la decoración de sus espacios y en la creación de lugares que reflejen una verdadera identidad...”

Fermob Contract

Siguiendo un enfoque de asesoramiento y acompañamiento personalizado, el grupo Fermob valora el contacto humano y la presencia de su equipo de ventas en el terreno. Por lo tanto, desea incorporar el sitio ecommerce Fermob Contract como un canal complementario a su estructura comercial.

El objetivo de Fermob

Un sitio web de inspiración y venta en línea para respaldar a los equipos de ventas.

La creación del sitio Fermob Contract tiene como objetivo respaldar el desarrollo comercial del grupo en el mercado B2B, tanto en Francia como a nivel internacional. Es un recurso inspirador que permite a los clientes realizar pedidos de rutina y reabastecerse de manera autónoma. Además, los equipos de ventas pueden identificar nuevos contactos y proyectos importantes que requieren asesoramiento y apoyo real.

“Nuestro objetivo es estar 100% en el terreno y 100% digital. Este nuevo canal de venta tiene la función inicial de respaldar a nuestro equipo de ventas, ayudándoles a identificar nuevos prospectos y aliviándoles de ciertos pasos transaccionales.”

Benjamin Balatin, Director de transformación, Groupe Fermob

Por lo tanto, el sitio Fermob Contract es un pilar de la estrategia comercial y digital del grupo. Para lograrlo, los equipos responsables de la transformación, las ventas y lo digital buscaron un acompañamiento integral.

Synolia x Adobe Commerce

El grupo Fermob eligió a Synolia debido a la calidad técnica de nuestra propuesta en respuesta a la solicitud de propuestas. La solución ofrecida, Adobe Commerce en su versión B2B, cubría todas las necesidades. Desde el punto de vista humano, nuestros equipos comprendieron rápidamente las expectativas del grupo y establecieron un clima de confianza. Desde la fase de definición (septiembre de 2021) hasta el lanzamiento del sitio (junio de 2022), el proyecto se completó en tan solo unos meses, en un enfoque ágil.

Nuestros servicios para Fermob: entrevistas para definir las necesidades, recomendación de la solución Adobe Commerce, coordinación con la agencia Axome encargada del diseño gráfico, especificaciones funcionales y técnicas, desarrollo de la plataforma y las interfaces, y formación de usuario.

“La confianza en los equipos de Synolia y Adobe fue fundamental: comprendieron de inmediato lo que queríamos hacer. Es una relación transparente, con un verdadero espíritu de equipo y una responsabilidad compartida cuando se trata de encontrar soluciones. Un año después, todo salió como lo habíamos imaginado, a pesar de un cronograma bastante ajustado.”

Florence Vanet, Directora del departamento digital, Grupo Fermob

¡Una plataforma B2B, con inspiración B2C!

Para el equipo de Synolia, la elección de Adobe Commerce fue obvia. La plataforma ofrece todas las funcionalidades esenciales para la realización de pedidos por parte de profesionales, así como la capacidad de gestionar contenido inspiracional de manera sencilla e intuitiva. Artículos, tendencias, ejemplos de diseños… El cliente profesional disfruta de todo el asesoramiento que generalmente se encuentra en sitios web y blogs B2C.

“Más allá de los productos, ofrecemos un servicio de diseño de espacios exteriores y asesoramiento. Proporcionar contenido inspiracional sobre tendencias, por ejemplo, nos permite ofrecer a nuestros clientes una experiencia creativa y transaccional al mismo tiempo, lo que nos diferencia y puede impulsar la compra.”

Florence Vanet, Directora del departamento digital, Grupo Fermob

Conectada al ERP, al PIM y al CRM del grupo, la plataforma ecommerce está perfectamente integrada en el sistema de información de Fermob. Por lo tanto, para los equipos de ventas, el sitio es un nuevo punto de contacto que les permite identificar prospectos, comprender mejor sus necesidades y responder de manera más efectiva.

“El seguimiento del recorrido es clave para ofrecer una experiencia personalizada, que permite al cliente aprovechar descuentos específicos y tener visibilidad sobre su entrega.”

Benjamin Balatin, Director de transformación, Grupo Fermob

El balance y el futuro de Fermob Contract

Hoy en día, los líderes del grupo Fermob están muy satisfechos con la nueva plataforma y reconocen que el proyecto ha hecho crecer a sus equipos. Les ha brindado una nueva forma de trabajar (en un enfoque ágil), un nuevo canal de ventas en su mercado B2B, una nueva tecnología, una administración sencilla… Las personas de Fermob se sienten enriquecidas por esta colaboración con Synolia y Adobe Commerce.

¡Pero el proyecto no se detiene aquí! Para la próxima temporada, los equipos tienen la ambición de abrir la plataforma Fermob Contract a nuevos países para expandirse entre los profesionales en Europa y más allá. Estaremos allí.